Etene asiakasosaamisella työurallaLaajuus (3 op)
Opintojakson tunnus: KH00BQ82
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 3 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija:.
- ymmärtää asiakasosaamisen merkityksen oman työuran kannalta sekä yrityksen kilpailutekijänä
- tunnistaa asiakkaiden tarpeita sekä osaa tiivistää asiakaskeskeisen palvelupolun menestystekijöitä
- käyttää asiakasosaamiseen liittyviä keskeisiä käsitteitä niiden oikeassa merkityksessä.
Sisältö
- asiakaskeskeisyys menestystekijänä
- palvelupolku ja sen kontaktipisteet
- keskeiset käsitteet