Puhelinmyynti ja projektitoimeksiannot (5 op)
Toteutuksen tunnus: 3101261-3003
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.06.2020 - 09.09.2020
Ajoitus
31.08.2020 - 18.12.2020
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tekniikka ja liiketoiminta
Toimipiste
Kupittaan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Myyntityön koulutus
Opettaja
- Sanna Vauranoja
Ryhmät
-
PMYYNS19YRMYPMYYNS19yrmy
-
LEMMODHenkilokohtainenMyyntityoMOD Henkilökohtainen myyntityö
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- käyttää puhelinta myynnin ja asiakaspalvelun tehtävissä sekä inbound- että outbound-toiminnoissa
- suunnitella ja toteuttaa puhelinmyyntikampanjan sekä raportoida tulokset ja kehittämiskohteet.
- soveltaa myyntiosaamistaan erilaisissa käytännön toimeksiannoissa
Sisältö
- puhelinmyynti
- SEC-työskentely (Sales Excellence Centerissä)
Oppimateriaalit
* Kurssikirja: Wells, Kathryn N.; Kloppenborg, Timothy J. (2015). Project management essentials. Luvut 1-5 ja 7.
* Luentomateriaalit Optimassa luentojen jälkeen.
* Annetut podcastit ja webinaarit
Opetusmenetelmät
* Luennot ja luentomateriaalit
* Kurssikirja: Wells, Kathryn N.; Kloppenborg, Timothy J. (2015). Project management essentials. Luvut 1-5 ja 7.
* Lähikerroilla annetut podcastit ja webinaarit puhelintyöskentelystä
* Harjoituspuhelut
* Puhelinmyynti projektitoimeksiantoina.
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Viikko 41 oppimispäiväkirjojen palautus.
Viikko 43 projektisuunnitelmat valmiina.
Uusinta:
Joulukuussa loppuseminaari.
Pedagogiset toimintatavat ja kestävä kehitys
* Oppitunnit
* Puhelintyön harjoitukset
* Oppimispäiväkirja oppimateriaalista
* Puhelintyöskentelyn projektitoimeksiannot ryhmätöinä
* Esitelmä päätösluennolla
* Mahdollisuus osallistua BVS-myyntikilpailuun.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
* Oppitunnit syys-lokakuussa 5h
* Oppimateriaalin perehtyminen ja välitentti 25h
* Yritystoimeksiannot 75h
* Esitelmän laatiminen ja päätösluento 15h
* Vertaisarvioinnit 5h
Sisällön jaksotus
Kurssi alkaa lähiopetuksella ja tilanteen mukaan siirrymme Teamsiin. Lukkarin mukaan edetään myös etäopetuksessa. Lähiopetustila on vaihdettu suuremmaksi, mutta maskien käyttö on silti hyödyllistä.:
* Puhelintyöskentelyn teoriaa
* Puhelintyön harjoitukset, yksi harjoituskerta ruotsiksi
* Projektitoimeksiannot
* Oppimispäiväkirjojen palautus ja kirjapiiri viikko 41
* Opetukseton viikko 42
* Projektisuunnitelmien hyväksyntä viikko 43
* Klinikat loka-marraskuu
* Projektitoimeksiantojen suoritus yrityksissä loka- marraskuussa
* Päätösseninaari ja projektitöiden esittely joulukuu
* Palautteet 16.12. mennessä
* Kurssin osana on mahdollisuus osallistua Best Virtual Seller -myyntikilpailuun marraskuussa.
Arviointiasteikko
H-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Läsnäolo lähitunneilla 15 p
Osallistuminen puhelintyön harjoituksiin. 10p
Oppimispäiväkirjassa osoitettu perehtyneisyys oppimateriaaliin. 25p
Ryhmätyöhön osallistuminen projektitoimeksiannoissa. 40p
Osallistuminen esitelmän toteutukseen ja päätösseminaariin. 10p
Osallistuminen myyntikilpailuun +10p
Hylätty (0)
Poissaolo oppitunneilta.
Osallistumatta jättäminen puhelintyön harjoituksiin.
Oppimispäiväkirja suorittamatta / hylätty.
Poissaolo projektitöistä.
Hylätty yrityspalaute, esitelmän puuttuminen.
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)
Läsnäolo oppitunneilla ja puhelintyön harjoituksissa.
Oppimispäiväkirja suoritettu.
Osallistuminen projektityöhön.
Hyväksytty yrityspalaute, osallistuminen esitelmään päätösluennolla.
Arviointikriteerit, hyvä (3-4)
Aktiivinen läsnäolo oppitunneilla ja puhelintyön harjoituksissa.
Oppimispäiväkirja suoritettu.
Aktiivinen osallistuminen projektityöhön.
Hyvä yrityspalaute, aktiivinen osallistuminen esitelmään päätösluennolla.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Aktiivinen läsnäolo oppitunneilla ja puhelintyön harjoituksissa.
Oppimispäiväkirja suoritettu.
Aktiivinen ja innovatiivinen osallistuminen projektityöhön.
Erinomainen yrityspalaute, aktiivinen osallistuminen esitelmään päätösluennolla.