Vaikuttavuuden ja laadun mittaaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: KH00BJ43-3001
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.05.2020 - 14.09.2020
Ajoitus
07.09.2020 - 31.12.2020
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tekniikka ja liiketoiminta
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Tradenomi (ylempi AMK), liiketoiminnan kehittäminen
Opettaja
- Heli Aramo-Immonen
Ryhmät
-
YLIKES19Tradenomi (ylempi AMK), Liiketoiminnan kehittäminen
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
. osaa mitata vaikuttavuutta sekä kvantitatiivisilla että kvalitatiivisilla menetelmillä
. hallitsee palvelujen laadun käsitteen
. tietää erilaiset palvelujen laadun mittarit
. osaa toteuttaa palvelujen laadun arvioimisen toisiaan täydentävillä mittareilla
Sisältö
. vaikuttavuuden käsite, vaikuttavuuden mittaamiseen liittyvät standardit
. laadun käsite
. laatumittarit kirjastoissa
. laadun/vaikuttamisen mittaaminen käytännössä, projektisuunnitelma
Arviointiasteikko
H-5
Esitietovaatimukset
Liiketalouden perusteet