CRM and Calculation of the Tenders (5cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

During the implementation, the basics of practical processes in customer relationship management (CRM) are reviewed and what is the knowledge base of customer relationship management software. As the implementation progresses, the student defines the key features of customer relationship management both as a process and as part of an information system.
During the implementation, calculation methods, calculation models and pricing are highlighted as part of customer relationship management. Calculations are approached both cost- and market-based and after the implementation, the student will be able to apply calculation methods and models in quotation calculations and pricing.

Objective

In the Customer Relationship Management (CRM), successful acquisition and retention of profitable customers, integrative channel and partnership management, and analytical data management are among the most essential topics. Students can use calculation methods which are related to business to business sales and are able to do a pricing model for a product or service.

Content

- CRM
- Pricing
- Calculation models
- Calculation methods   
 

Location and time

3.9. - 31.12.2018

Materials

Kirjallisuus ja materiaalit pääsääntöisesti sähköisenä optimassa.

Teaching methods

Case oppiminen, harjoitukset, luennot.

Exam schedules

Sovitaan toteutuksen alussa ryhmän kanssa.

Pedagogic approaches and sustainable development

mm. Case oppiminen

Completion alternatives

-

Student workload

Oppimistehtävät koostuvat erilaista harjoituksista ja Case aineistoista ja niiden ratkaisuista.

Evaluation methods and criteria

Arviointi on autenttista. Kurssi on rakennettu jatkuvan arvioinnin periaatteille siten, että prosessiin integroitu arviointi ohjaa viimeisteltyihin lopputuloksiin. Lisäksi arviointi on monipuolista ja kokonaisvaltaista, sillä se koskee koko oppimisprosessia. Tyypillisesti ryhmä- tai tiimitöissä arviointi sisältää ryhmä/tiimikohtaisen vertaisarvioinnin.

Failed (0)

Kaikki tehtäviä ei ole tehty tai palautettu. Tehtävien Casen kokonaispistemäärä ei ylitä 50 % kokonaispistemäärästä.

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Kaikki tehtävät ja Case(t) tehty ja palautettu. Tehtävien ja Casen kokonaispistemäärä 50 % - 65 % kokonaispistemäärästä.

Assessment criteria, good (3-4)

Kaikki tehtävät ja Case(t) tehty ja palautettu. Tehtävien ja Casen kokonaispistemäärä 66 % - 85 % kokonaispistemäärästä.

Assessment criteria, excellent (5)

Kaikki tehtävät ja Case(t) tehty ja palautettu. Tehtävien ja Casen kokonaispistemäärä yli 85 % kokonaispistemäärästä.