Successful customer service – interacting with diverse customers (2cr)
Course unit code: C-10118-CO00FV08
General information
- Credits
- 2 cr
- Institution
- South-Eastern Finland University of Applied Sciences
Objective
Hyvä asiakaspalvelu ja asiakaskokemus ovat kilpailuetu kaikilla aloilla. Opintojaksolla opit tunnistamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita ja kehittämään vuorovaikutustaitojasi. Lisäksi koulutuksessa käsitellään asiakaskokemuksen perusteita, vuorovaikutustaitoja sekä haastavia palvelutilanteita. Opit myös, kuinka kohdata taitavasti eri kulttuuritaustoista tulevia asiakkaita.
Content
Opintojaksolla on käytännönläheisiä työkaluja asiakaspalvelutaitojen vahvistamiseen ja monikulttuuriseen asiakaspalveluun. Saat myös valmiuksia menestyä muuttuvassa toimintaympäristössä. Opintojakso sopii niin opiskelijoille kuin työssä käyville ammattilaisille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitojaan. Opintojakso jakautuu kolmeen keskeiseen teemaan: asiakaskokemus, vuorovaikutus ja erilaiset asiakaskohderyhmät.