Expert in the Insurance Sector (5 cr)

Evaluation scale

1-5

Content scheduling

Vakuutustoiminnan tehtävät yhteiskunnassa Vakuutusalan toimintaympäristö (trendit suomessa) Ansaintalogiikka Kilpailutilanne LähiTapiolan positio ja tavoitteet, organisaatiorakenne Yrityksen elinkaaren vakuutukset Kotitaloudet (vakuuttaminen, säästäminen ja sijoitukset) Asiakkuuskokemus Työ vakuutusten asiakaspalvelutehtävissä ja uramahdollisuudet Elämänturvaajan avaintehtävät ja vaadittu osaaminen Vuorovaikutteinen asiakaskohtaamisen malli Vakuutusyhtiön asiakastyötä velvoittavat lait ja säädökset

Objective

The student is able to - define the factors affecting the insurance business - choose the insurance portfolio based on a customer’s needs - act in different kinds of customer encounters

Location and time

Opiskelija voi suorittaa opintojakson tehtäviä omaan tahtiinsa. Opintojakso toteutetaan kokonaisuudessaan kalenterivuoden aikana. Opintojaksolla ei ole tiettyyn ajankohtaan sidottuja verkkotapaamisia.

Materials

Kaikki opintojakson oppimateriaali on saatavilla opintojakson alustan kautta. Tämän lisäksi käytetään sähköistä kirjaa, jonka tiedot ovat niin ikään saatavilla opintojakson alustalla. Kurssilla käytettävä kirja on Korkiakoski & Kaartinen: Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus : uusi aika, uudenlainen johtaminen. Kirjaa on saatavilla sähköisenä kirjana useammista kirjastoista. Kannattaa tarkastaa pääsetkö omilla opiskelijatunnuksillasi käsiksi sähköiseen kirjaan oman kirjastosi kautta. Kirjasta on myös paperinen versio saatavilla hyvin varustetuista kirjastoista. Jos oma korkeakoulusi kirjasto ei tarjoa sähköistä kirjaa, kannattaa katsoa saisiko kirjan nopeammin kunnan/kaupungin kirjastosta. Tästä linkistä näet kaikki Suomen kirjastot, joista kirjaa on saatavilla paperisena tai sähköisenä: https://finna.fi/Search/Results?lookfor=%22asiakaskokemus+ja+henkil%C3%B6st%C3%B6kokemus%22&type=AllFields&dfApplied=1&limit=20 Jos kirja ei löydy omasta lähikirjastosta, mutta haluaisit saada tehtyä tehtävän nopeasti, voi kirjaa tiedustella myös kaukolainana toisesta kirjastosta. Kaukolaina maksaa yleensä 5 euroa ja kirja tulee alle viikossa.

Teaching methods

Tämä opintojakso toteutetaan kokonaisuudessaan verkko-opintoina. Tutustut opintojakson aikana vakuutusalaan ja työskentelyyn vakuutusalalla.

Employer connections

Tämä opintojakso on tuotettu yhteistössä LähiTapiola-ryhmän kanssa.

Pedagogic approaches and sustainable development

Kun olet ilmoittautunut opintojaksolle, voit aloittaa opintojakson suorittamisen seuraamalla tätä linkkiä: https://moodle.lut.fi/course/view.php?id=18733. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla sinulta kysytään kirjautumisavainta, joka on "AsVa". Kun olet kirjautunut järjestelmään ensimmäisen kerran, saat sähköpostiisi ohjeet opintojakson suorittamisesta. Kun saat opintojakson valmiiksi ja kaikki tehtäväsi on arvioitu, kirjataan suorituksesi opintorekisteriin.

Completion alternatives

Opintojaksoa ei voi ahotoida. Mahdollisesta aiemmasta työkokemuksesta vakuutusalalta on hyötyä opintojakson tehtävien tekemisessä ja näin opintojakson suorittaminen on todennäköisesti sujuvampaa kuin ensimmäistä kertaa aiheeseen tutustuvalle opiskelijalle.

Evaluation methods and criteria

Opintojaksolla on arvioinnin kohteena kolme tehtävää, jotka arvioidaan asteikolla 1-5. Opintojakson kokonaisarvosana määritetään näiden tehtävien painotettuna keskiarvona. Opintojakson hyväksytty suorittaminen edellyttää kaikkien arvioitavien tehtävien tekemistä.