Multiculturalism in Customer Work (5cr)
Code: KH00CQ23-3003
General information
- Enrollment
- 02.06.2025 - 15.08.2025
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.08.2025 - 31.12.2025
- Implementation is running.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Engineering and Business
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Library and Information Services
- Teachers
- Ritva Hyttinen
- Course
- KH00CQ23
Realization has 4 reservations. Total duration of reservations is 12 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Thu 28.08.2025 time 09:00 - 12:00 (3 h 0 min) |
Luento, Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3003 |
LEM_A313
Oppimistila byod
|
|
Fri 26.09.2025 time 13:00 - 16:00 (3 h 0 min) |
Luento, Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3003 |
LEM_B163
Vellamo muunto
|
|
Fri 24.10.2025 time 09:00 - 12:00 (3 h 0 min) |
Luento, Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3003 |
LEM_B163
Vellamo muunto
|
|
Thu 13.11.2025 time 09:00 - 12:00 (3 h 0 min) |
Luento, Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3003 |
LEM_B163
Vellamo muunto
|
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
Opintojakso muodostuu seuraavista elementeistä
- lähitapaamiset
- yksilötehtävät
- ryhmätehtävät
- väliraportti
- loppuarviointi
Opiskelija osaa
- selostaa monikulttuurisen asiakastyön periaatteen
- koota asukastietoja ja kirjastotilastoja asiakastyön tueksi
- arvioida kirjaston asiakastyötä
- tuottaa asiakaslähtöistä kirjastopalvelua
Lähitapaamiset to 28.8. klo 9-12; pe 26.9. klo 13-16; pe 24.10. klo 9-12; to 13.11. klo 9-12
Objective
The student is able to:
- Explain the principles of multicultural customer service
- Collect resident information and library statistics to support customer service
- Evaluate library customer service
- Provide customer-oriented library services
Content
- Principles of multicultural libraries
- Gathering and analyzing statistical data
- Evaluation tools
- Customer orientation in library work
Teaching methods
Opintojaksolla sovelletaan aktiivista ja vuorovaikutteista oppimista, keskeisinä lähituntientien menetelminä ovat johdatukset, keskustelut ja ideapajat. Lisäksi opintojaksolla on itsenäistä työskentelyä, johon liittyy vertaispalaute sekä ryhmätyöskentelyä.
Pedagogic approaches and sustainable development
Opintojaksolla noudatetaan Turun AMK:n innovaatiopedagogista strategiaa, jonka keskiössä on opiskelija. Opiskelija on aktiivinen toimija ja oppija, joka eri vuorovaikutuksen keinoin lisää osaamistaan ja ymmärtämystään aiheesta. Hän oppii ja osoittaa oppimistaan eri yksilö- ja ryhmätehtävissä.
Opintojakso tähtää kestävään kehitykseen välillisesti keskittyen luotettavan tiedon tuottamiseen.
Student workload
5 opintopistettä = 127 tuntia oppimistyötä
Evaluation methods and criteria
Opintojaksolla toteutetaan jatkuvan arvioinnin ideologiaa, jolla pyritään kattamaan kaikki osa-alueet
- osallistuminen ja aktiivisuus kontaktitunneilla
- opintojakson aikataulujen noudattaminen
- oppimistehtävien ohjeiden seuraaminen
- aktiivisuus ryhmätehtävissä
- laadukkuus ja oma-aloitteisuus itsenäisissä tehtävissä