Management of Services (5cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

• Service concepts
• Participatory management
• User-centric approach in service development

2.10.2025 9.00 - 16.00
20.11.2025 9.00 - 16.00

Objective

After completing the study unit, the students will be able to:
• understand service concepts and management principles
• apply participatory management in service development
• manage service development in a user-centered way

Content

• Service concepts
• Participatory management
• User-centric approach in service development

Materials

Annetaan Its:ssä
Opiskelijat hakevat myös itsenäisesti materiaalia.

Exam schedules

This course has no exams

Pedagogic approaches and sustainable development

Itsenäinen opiskelu ja tiedonhaku
Lukupiirit
Ryhmätyöt
Luennot ja workshopit

Completion alternatives

none

Student workload

Laajuus 5 op = 135h opiskelijan työtä
Kontaktiopetus 2x7h = 14h
Itsenäinen ja ryhmässä tapahtuva työskentely 121h

Palvelujen johtamisen peruskäsitteisiin perehtyminen tutkivan oppimisen menetelmällä
Palvelujen johtamisen työkalujen ja -mentelmien käyttöön tutustuminen
Opiskelijoiden pieryhmissä valitsemien organisaatioiden palvelujen johtamistapoihin tutustuminen ja niiden kehittäminen.
Palvelujen johtamisen teorioihin tutustuminen lukupiirityöskentelynä
Kestävän kehityksen vaatimukset palvelujen johtamiselle.

Ajoitus:

2.10.2025 klo 9-16 I kontaktipäivä (Kampuksella)
2.10. - 19.11.2025 Yksilö- ja ryhmätehtävien suorittaminen oman aikatualun mukaisesti
20.11.2025 klo 9-16 II kontaktipäivä (Kampuksella)
5.12.2025 Viimenen lopputehtävän palautuspäivä

Evaluation methods and criteria

After completing the study unit, the students will be able to:
• understand service concepts and management principles
• apply participatory management in service development
• manage service development in a user-centered way

Failed (0)

Ollut poissa molemmilta lähipäiviltä
Ollut läsnä vain toisena lähipäivänä eikä ole palauttanut hyväksyttävää korvaava suoritusta
Ei ole osallistunut aktiivisesti ryhmätyöskentelyyn lähipäivien ulkopuolella (Ryhmä kontrolloi läsnäolon: Tappaamisista on laaditava muistio, jossa läsnäolijat on mainittu)
Ei ole palauttanut ajoissa ja hyväksytysti kaikkia annettuja tehtäviä.

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Tehtävät on palautettu aikataulussa, mutta ne ovat hyvin suppeita ja puutteellisia. Tai esityksissä on suuria puutteita.
Opiskelija käyttää keskeisiä liiketaloudellisia käsitteitä ja perusteorioita kertoessaan löydöksistään ja havainnoistaan. Osaa kuvailla, luokitella ja luetella asioita. Tuotokset ovat kuvailevia, mutta ei sisällä omaa pohdintaa tai syntyneitä oivalluksia. Yksittäiset teoriat tai käytännön havainnoinnit eivät linkity suurempaan kokonaisuuteen.

Assessment criteria, good (3-4)

Tehtävät on palautettu aikataulussa, ja ne ovat laajoja ja hyviä, teorioita on hyödynnetty, ja ohjeistettuja työkaluja on käytetty. Lähdekirjallisuutta on käytetty laajasti. Ja esitykset ovat ansiokkaita.
Opiskelija ymmärtää kokonaisuuksia ja käyttää teoriaa sen kuvaamiseen. Osoittaa kykyä soveltaa jotain aihealueeseen liittyvää periaatetta ja kykenee yhdistelemään asioita. Hyödyntää hankkimaansa materiaalia ja teoriaa tehtävien suorittamisessa.

Assessment criteria, excellent (5)

Tehtävien suorittamisessa on erityisiä ansioita ja ne ovat laajoja ja perusteellisia.
Opiskelija näkee alalle ja organisaatiolle kriittisiä menestystekijöitä, ymmärtää teorioita ja esittää perustellen löydöksiään. Kykenee näkemään kehittämiskohteita ja on kriittisesti ajatteleva. Osaa analysoida syy-seuraussuhteita ja käsittelee asioita oivaltavasti. Laadukasta taustamateriaalia on haettu, löydetty ja sen käyttö on perusteltua.

Further information

ITSlearning