Asiakkuuksien rakentaminen (5op)
Toteutuksen tunnus: 3011553-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 02.12.2018 - 31.01.2019
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 14.01.2019 - 31.03.2019
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 4 op
- Virtuaaliosuus
- 1 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Tekniikka ja liiketoiminta
- Toimipiste
- Kupittaan kampus
- Opetuskielet
- suomi
Toteutukselle Asiakkuuksien rakentaminen 3011553-3001 ei valitettavasti löytynyt varauksia. Varauksia ei ole mahdollisesti vielä julkaistu tai toteutus on itsenäisesti suoritettava.
Arviointiasteikko
H-5
Sisällön jaksotus
- asiakaslähtöisyyden, asiakastiedon ja asiakasymmärryksen soveltaminen
- asiakkuuksien luominen ja ylläpito
- osto- ja myyntiprosessien onnistumiseen vaikuttavien asioiden arviointi ja kehittäminen
- arvoa luovien toimintojen kehittäminen
- pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen niin kuluttaja- kuin organisaatiomarkkinoilla
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa
- soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua myyntiprosessissa
- kehittää arvoa luovia toimintoja arvoketjuissa ja verkostoissa
- luoda, arvioida ja ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita niin kuluttajamarkkinoilla kuin yritysten välisessä kaupankäynnissä
Sisältö
- asiakkuuksien luominen ja ylläpito
- osto- ja myyntiprosessi
- verkostoyhteistyö
- aineeton arvonluonti
- palvelukeskeinen liiketoimintalogiikka
Oppimateriaalit
Solomon M., Bamossy G., Askegaard S. & Hogg M., Consumer Behaviour, A European Perspective, 2006 tai uudempi (netissä pdf-versiona)
Hänti S., Kairisto-Mertanen L. & Kock H., Oivaltava myyntityö, Asiakkaana organisaatio, Edita 2016.
Gerdt, B. & Korkeakoski K., Ylivoimainen asiakaskokemus, Työkalupakki. Alma Talent 2017.
Tarssanen S. (toim.), Elämystuottajan käsikirja. LEO Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus 2009. Luku 1 tenttiin (Elämys - mikä se on? s. 8-23
Kulutustutkimuksen seura ry, Kulutustutkimus.Nyt (verkkojulkaisu); erikseen nimetyt artikkelit
Bonnier Pro -artikkelit
Projektitehtävän, lukupiirien ja tuntitehtävien edellyttämät materiaalit
Opetusmenetelmät
- lähiopetus
- projektitehtävä, tuntitehtävät ja lukupiirit
- vierailijaluennot
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Ensimmäinen tentti viikolla 10, ti 5.3.
Ensimmäinen rästitilaisuus viikolla 13, ti 26.3.