Myyntityö S19: Finanssipalvelut

Koulutuksen kuvaus

KOULUTUKSEN TAVOITE

Koulutuksessa saa hyvät myyntityön ja liiketalouden tiedot sekä valmiudet toimia hyvin erilaisissa myynnin asiantuntijatehtävissä. Opiskelijalla on edellytykset työskennellä esim. teollisuuden, palvelujen, kuten pankki- ja vakuutusalan työtehtävissä. Koulutuksen tavoitteena on kouluttaa liike-elämän kaipaamia myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen osaajia. Valmistuvat myyntityön tradenomit kykenevät toimimaan kansainvälisissä työyhteisöissä ja palvelemaan yhä kansainvälisemmäksi muuttuvaa asiakaskuntaa. Tutkinto antaa myös hyviä valmiuksia yrittäjyydestä kiinnostuneille.

KOULUTUKSEN RAKENNE JA SISÄLTÖ

Myyntityön tradenomin ydinosaamiseen kuuluvat myyntityön perusteiden lisäksi laaja-alainen liiketoimintaosaaminen. Ensimmäisenä vuonna opiskellaan esim. yritystoimintaa ja yrittäjyyttä, juridiikkaa, markkinointia, tietotekniikkaa, taloushallintoa sekä kehitetään viestintä- ja yhteistyötaitoja. Toisesta opiskeluvuodesta lähtien laajennetaan osaamista siten, että opiskelija syventyy yritysmyyntiin eri kanavissa (kasvokkain, verkossa ja puhelimitse), myynnin johtamiseen tai pankki- ja vakuutuspalveluihin ja niiden myyntiin. Opiskelija voi myös opiskella kiinteistönvälitystä.

Tradenomin tutkinnon laajuus on 210 op. Oppimissuunnitelma koostuu 15 opintopisteen laajuisista moduuleista. Moduuli muodostaa tietyn osaamisen teeman. Opintoihin kuuluu pakollisten ja vaihtoehtoisten moduulien lisäksi vapaasti valittavia opintoja (30 op), opinnäytetyö (20 op) sekä ammattitaitoa edistävä työharjoittelu (30 op). Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää ja osoittaa opiskelijan valmiuksia soveltaa tietojaan ja taitojaan ammattiopintoihin liittyvässä käytännön kehittämistehtävässä. Työharjoittelu on tärkeä osa oppimista ja helpottaa työelämään siirtymistä.

Koulutus on päiväopiskelua ja opiskelu perustuu henkilökohtaiseen oppimissuunnitelmaan. Tutkinnon suoritusaika on 3,5 vuotta. Opintoja on mahdollista jouduttaa aiemman osaamisen tai nopeamman opiskelutahdin avulla, kesäopinnoin sekä suorittamalla harjoittelut kesäaikaan. Moni opiskelija valmistuu 3 vuodessa.

OSAAMISPOLUT ELI SUUNTAUTUMISET

Koulutuksen osaamispolut syntyvät opiskelijan omien moduulivalintojen kautta. Moduulivalinnoilla voi opiskelujen aikana suuntautua:
• yritysmyyntiin (business to business -myynti)
• pankki- ja vakuutusalan myyntitehtäviin

Mahdollisia tulevia ammattinimikkeitä ovat: myynti- tai asiakasneuvottelija, myyntikoordinaattori, avainasiakasvastaava, yhteyspäällikkö, myyntipäällikkö, palveluneuvoja, korvauskäsittelijä, sijoitusneuvoja ja kiinteistönvälitysalan myyntineuvottelija.

Yritysmyynnissä (=B2B-myynti) asiakkaina ovat toiset yritykset ja organisaatiot. Tällöin myydään etenkin asiantuntijapalveluita ja ratkaisuja. Työssä on tärkeää ymmärtää yritysasiakkaiden liiketoimintaa, ostokäyttäytymistä, asiakkuuksien ja asiakaskokemuksen kehittämistä. Työssä on keskeistä asiakkaiden kuunteleminen, asiakasorganisaatioiden tarpeiden ymmärrys ja oikeanlaisten ratkaisujen tarjoaminen asiakkaiden haasteiden ratkaisemiseksi. Kansainvälinen kauppa tarjoaa monia uramahdollisuuksia.

Pankki- ja vakuutusalalla työtehtävät ovat luonteeltaan yhä enemmän myyntitehtäviä. Asiakkaiden rutiinipalvelujen siirtyessä verkkoon alan työntekijöiltä vaaditaan asiakassuhteiden hoidossa laajempaa asiantuntemusta finanssipalveluista. Erilaiset työtehtävät pankeissa tai vakuutusyhtiössä voivat olla myyntiä ja asiakaspalvelua, rahoitukseen liittyviä tehtäviä, sijoitusneuvontaa tai korvauskäsittelyä. Monia työtehtävistä hoidetaan nykyisin asiakkaan kanssa puhelimitse tai digikanavissa.

Kiinteistönvälityksen opintoja voi yhdistää muihin osaamispolkuihin eli suuntautumisiin. Kiinteistönvälityksen moduuleissa opitaan myyntiä, kiinteistönvälitykseen liittyvää juridiikkaa, hinta-arvioinnin ja korjausrakentamisen perusteita sekä kiinteistösijoittamista. Kiinteistönvälityksen moduulien suorittamisen jälkeen opiskelijalla on hyvät mahdollisuudet läpäistä Keskuskauppakamarin järjestämä LKV-koe. LKV-kokeen läpäisseet henkilöt saavat käyttää nimitystä laillistettu kiinteistönvälittäjä LKV. LKV-tutkinnon anto-oikeus on vain Keskuskauppakamarilla.

Oman yrityksen perustaminen on mahdollista ammattikorkeakoulun yrityskiihdyttämötoiminnan avulla. Tällöin saa yrittämiseensä henkilökohtaista ohjausta ja opintoja voi suunnata oman liikeideansa kehittämiseen.

Koulutusta kehitetään jatkuvasti. Kehittämistyössä on keskeisessä asemassa elinkeinoelämä- ja opiskelijayhteistyö. Palautetta toiminnasta kerätään mm. opiskelijakyselyjen ja opintojaksoista kerättävän opiskelijapalautteen avulla. Kerran vuodessa pidetään myyntityön koulutuksen palautepäivä.

Jatko-opiskelumahdollisuuksia opintojen jälkeen on ylempi AMK-tutkinto ja yliopisto-opinnot. On myös hyvät edellytykset suorittaa LKV-tutkinto ja APV1 (Sijoituspalvelututkinto).

Osaamistavoitteet

Osaamistavoitteina on opiskelijan taito kasvattaa ja kehittää liiketoimintaa erityisesti myyntityön näkökulmasta. Keskeistä opinnoissa ovat myyntiosaamisen ohella markkinoiden toiminnan ja lainalaisuuksien ymmärtäminen, kannattavuusajattelu, aito asiakaslähtöisyys, ratkaisuhakuisuus, tiimityötaidot sekä hyvät vuorovaikutustaidot. Myyntityössä menestyminen vaatii aktiivisuutta, rohkeutta ja halua hankkia uusia asiakkaita, hoitaa asiakassuhteita sekä onnistua myynnissä.

Valmistuttuaan opiskelijat ovat innovatiivisia ja kykeneviä erilaisiin työelämän kehittämistehtäviin. Oman alan ammatillisen osaamisen lisäksi heillä on työelämän toivomia innovaatiokompetensseja. Innovaatiokompetenssit muodostuvat yksilö-, yhteisö- ja verkostotason osaamisista. Innovointikyky edellyttää opiskelijoilta kriittistä ajattelua, aloitekykyä, luovuutta, tiimityötaitoja ja verkostoitumiskykyjä. Vaativissa ammattitehtävissä korostuu jatkuvan oppimisen merkitys, yhteistyökyky ja kyky kehittyä itsenäisesti ammatissaan. Innovatiivista ajattelua tarvitaan kaikissa ammateissa.

Opiskeluaikana opiskelijoilla on erinomainen tilaisuus hankkia kansainvälistä kokemusta opiskelemalla ulkomaisissa yhteistyökorkeakouluissamme tai työharjoittelussa ulkomailla. Vaihtoon lähteminen osoittaa rohkeutta tarttua uusiin haasteisiin, mitä seikkaa myös tulevat työnantajat arvostavat karttuneen kielitaidon lisäksi. Vaihtovuonna on hyvä luoda omia verkostoja ulkomaille ja suoritetut opinnot saa helposti hyväksiluettua opintoihin.

Pedagogiset toimintatavat

Opiskelijat ottavat vastuun oppimisestaan ja omaksuvat oppimisen taitoja. Opiskelu on monipuolista lähiopetusta sekä itsenäistä opiskelua kirjallisuuden ja erilaisten oppimistehtävien avulla. Opiskelu sisältää runsaasti käytännönläheisiä harjoituksia ja tiimityötä. Työelämäyhteistyö on merkittävässä roolissa. Yrityksiltä saatuja käytännön toimeksiantoja ratkotaan projektitöinä. Erilaiset toimeksiannot yrityksiltä kartuttavat osaamista ja synnyttävät hyviä kontakteja ja verkostoja työelämään. Innovaatiokompetensseja harjaannutetaan opiskelujen aikana soveltamalla teoriaa käytäntöön yhteistyöverkostoissa.

Pedagogisilla ratkaisuilla pyritään edesauttamaan sitä, että opiskelijat osaavat toimia muuttuvissa olosuhteissa ja omaksuvat elinikäisen oppisen ajatuksen. Verkostoituminen oman organisaation sisällä ja ulkopuolella on keskeinen osa onnistunutta myyntityötä.

Projektipajatyöskentely on menetelmä, jonka avulla opiskelijat totutetaan monialaiseen projektityöskentelyyn jo opintojen ensimmäisenä vuonna. Ryhmissä tekeminen, toisilta oppiminen ja muiden ideoiden jatkokehittäminen ovat tärkeitä osaamisia myöhemmin myös työelämässä. Yritystoimeksiannoissa ja ammattikorkeakoulun tutkimus- ja kehityshankkeissa (kuten tutkimuspajoissa), kehitetään alan asiaosaamisen lisäksi vuorovaikutus- ja viestintätaitoja, yhteistyötaitoja ja opitaan sietämään epävarmuutta.

Opintoja voi liittää myös opiskelijan työhön tai omaan yritystoimintaan. Työharjoittelu on hyvä mahdollisuus peilata oppimaansa työtehtäviin ja auttaa tunnistamaan omia vahvuuksiaan ja kehittämiskohteitaan. Etenkin kesäopinnoissa korostuvat ajasta ja paikasta riippumaton opiskelu esim. verkkokursseilla.

Opintojen ohjauksen ja oppimisen tukemisen tavoitteena on, että opiskelija etenee opinnoissaan oppimissuunnitelman mukaan. Opiskelijan henkilökohtainen oppimissuunnitelman ohjaa opintojen ajallista ja sisällöllistä etenemistä. Tuutoropettaja on opiskelijan tukena ja seuraa opintojen etenemistä. Opiskelijalla on itsellään vastuu oppimisestaan.

Arviointi

Kunkin moduulin ja opintojakson osaamistavoitteet on kuvattu opinto-oppaassa ja tarkemmin opintojakson toteutussuunnitelmassa. Arviointia peilataan osaamistavoitteisiin. Arvioinnilla pyritään ohjaamaan oppimista. Opintojaksojen arviointi voi perustua moniin eri seikkoihin, esim. oppimistehtävien tekemiseen, tentteihin, prosessin hallintaan ja erilaisten projektien lopputuotoksiin ja niiden esittelyyn. Arviointi voi olla itsearviointia, vertaisarviointia ja opettaja-arviointia sekä perustua toimeksiantajayrityksen antamaan palautteeseen.

Opintojaksojen arvosana ilmoitetaan numerona 0 – 5 tai sanallisena arviona hyväksytty/hylätty. Tämän lisäksi opiskelija saa usein myös suullista tai kirjallista palautetta.