Asiakkuuksien rakentaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa
- soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua myyntiprosessissa
- kehittää arvoa luovia toimintoja arvoketjuissa ja verkostoissa
- luoda, arvioida ja ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita niin kuluttajamarkkinoilla kuin yritysten välisessä kaupankäynnissä

Sisältö

- asiakkuuksien luominen ja ylläpito
- osto- ja myyntiprosessi
- verkostoyhteistyö
- aineeton arvonluonti
- palvelukeskeinen liiketoimintalogiikka