Digitaalinen palveluosaaminen ja asiakaspalveluLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: TE00CM50
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- tunnistaa sisäisille ja ulkoisille asiakkaalle arvoa tuottavia tekijöitä
- toimia asiakaslähtöisesti
- käyttää ja arvioida digitaalisia palvelukanavia
- antaa esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset sisäiset ja ulkoiset asiakkaat
- osaa arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia
Sisältö
asiakaslähtöinen ajattelu (sisäiset ja ulkoiset asiakkaat)
digitalisaatio asiakaspalvelussa
asiakaskokemus
erilaiset asiakaspalvelutilanteet