Opinto-opas

Tavoitteet

Marketing a service can at times be more challenging than marketing a product. You are not selling something that is tangible; you are selling the invisible which cannot be touched or seen or tasted. Services can be tricky to market and sell, and therefore we need to have a different marketing approach for them than for products. More and more companies nowadays operate in service business, even those which we traditionally have known as industrial companies.
After completing this course you will
- recognise the basic characteristics and trends of services marketing.
- be able to take customer experience into account as one extremely important element, as it has an impact on the perceived value of the service.
- know the key models, for example gap analysis for evaluating service quality
- be able to develop services using the principles and tools of service design

Sisältö

Contents
- the differentiating characteristics of service in comparison to physical products
- marketing thinking behind a successful services marketing
- creation and development of service and service offering
- critical elements when marketing service; service quality, service culture, customer experience, etc.

Oppimateriaalit

Ilmoitetaan tarkemmin kurssialustalla.

Opetusmenetelmät

Innopeda, PBL.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Ei tenttiä, kurssi suoritetaan oppimistehtävin.

Pedagogiset toimintatavat ja kestävä kehitys

Innopeda.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ei valinnaisia suoritustapoja.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

5 ects. 135 tuntia opiskelijan työtä. Tarkemmat ohjeet verkkoalustalla.
Työmäärä jakaantuu yksilölliseen työskentelyyn itsenäisesti, lukemiseen ja reflektioon videoihin, luettavaan materiaaliin ja työskentelyä tukevaan kalvomateriaaliin.

Sisällön jaksotus

Verkkototeutus, erillisen aikataulun mukaan syksyllä.

Viestintäkanava ja lisätietoja

-

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus alustalla. Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund / Ourginal - plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
• Arviointiasteikko 0-5
• Hylätty (0)
Oppimistehtävien suorittaminen osoittaa useissa arviointikohteina olevissa kyvyissä olevan vakavia puutteita ilman niitä kompensoivia erityisansioita. Tai opiskelija jättää tehtävät palauttamatta ohjeen mukaisesti tai niihin kuuluvat esitykset pitämättä. Tai myöhästyy deadlinestä. Lähteitä ei ole käytetty tai ne ovat hyvin vähäisiä.
• Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2)
Opiskelija osoittaa hallitsevansa oppimistehtävien suorittamisen perus-kyvyt, mutta tehtävissä on selviä puutteita. Mm. tehtävien analyyttisyydessä ja asian käsittelyssä voi olla puutteita, tehtävät tai joku niistä voivat olla suppeita. Teorioita tai työkaluja jotka liittyvät aiheeseen ei ole löydetty ja/ tai käytetty. Kirjoja tai muita lähteitä on käytetty pintapuolisesti ja/ tai niukasti. Itsearviointi niukka (jos kysytty).
• Arviointikriteerit - hyvä (3-4)
• Oppimistehtävät on hyvin ja analyyttisesti tehty ja selkeästi esitetty. Ne ovat laajoja ja kattavia. Opiskelija osoittaa hallitsevansa pääosin oppimistehtävien suorittamisen edellyttämät kyvyt. Suorituksen erityisansioilla voidaan kompensoida joissakin mainituissa kyvyissä mahdollisesti ilmenneitä puutteita. Töissä on käytetty aiheeseen liittyviä teorioita ja työkaluja, sekä lähteitä laajasti. Itse- ja vertaisarviointi (jos kysytty) analyyttinen, konstruktiivinen ja laaja.
Arviointikriteerit - kiitettävä (5)
Suorituksessa on keskeiset arviointikriteerit huomioon ottaen useita huomattavia ansioita (ks. edellä ) ilman näitä mitätöiviä puutteita. Laajasti useita lähteitä, sekä teorioita ja työkaluja, jotka sopivat aiheeseen. Itse- ja vertaisarviointi (jos pyydetty) laaja, analyyttinen ja reflektoiva.

Hylätty (0)

Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
• Arviointiasteikko 0-5
• Hylätty (0)
Oppimistehtävien suorittaminen osoittaa useissa arviointikohteina olevissa kyvyissä olevan vakavia puutteita ilman niitä kompensoivia erityisansioita. Tai opiskelija jättää tehtävät palauttamatta ohjeen mukaisesti tai niihin kuuluvat esitykset pitämättä. Tai myöhästyy deadlinestä. Lähteitä ei ole käytetty tai ne ovat hyvin vähäisiä.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
• Arviointiasteikko 0-5
• Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2)
Opiskelija osoittaa hallitsevansa oppimistehtävien suorittamisen perus-kyvyt, mutta tehtävissä on selviä puutteita. Mm. tehtävien analyyttisyydessä ja asian käsittelyssä voi olla puutteita, tehtävät tai joku niistä voivat olla suppeita. Teorioita tai työkaluja jotka liittyvät aiheeseen ei ole löydetty ja/ tai käytetty. Kirjoja tai muita lähteitä on käytetty pintapuolisesti ja/ tai niukasti.

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
• Arviointiasteikko 0-5
• Arviointikriteerit - hyvä (3-4)
• Oppimistehtävät on hyvin ja analyyttisesti tehty ja selkeästi esitetty. Ne ovat laajoja ja kattavia. Opiskelija osoittaa hallitsevansa pääosin oppimistehtävien suorittamisen edellyttämät kyvyt. Suorituksen erityisansioilla voidaan kompensoida joissakin mainituissa kyvyissä mahdollisesti ilmenneitä puutteita. Töissä on käytetty aiheeseen liittyviä teorioita ja työkaluja, sekä lähteitä laajasti. Itse- ja vertaisarviointi (jos pyydetty) laaja ja analyyttinen.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
• Arviointiasteikko 0-5
Arviointikriteerit - kiitettävä (5)
Suorituksessa on keskeiset arviointikriteerit huomioon ottaen useita huomattavia ansioita (ks. edellä ) ilman näitä mitätöiviä puutteita. Laajasti useita lähteitä, sekä teorioita ja työkaluja, jotka sopivat aiheeseen. Laaja, analyyttinen, konstruktiivinen ja reflektoiva itse- ja vertaisarviointi (jos pyydetty).