•   Services Marketing 3041185-3005 29.08.2022-20.12.2022  5 op  (PINBOS20) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Marketing a service can at times be more challenging than marketing a product. You are not selling something that is tangible; you are selling the invisible which cannot be touched or seen or tasted. Services can be tricky to market and sell, and therefore we need to have a different marketing approach for them than for products. More and more companies nowadays operate in service business, even those which we traditionally have known as industrial companies.
    After completing this course you will
    - recognise the basic characteristics and trends of services marketing.
    - be able to take customer experience into account as one extremely important element, as it has an impact on the perceived value of the service.
    - know the key models, for example gap analysis for evaluating service quality
    - be able to develop services using the principles and tools of service design
    Opintojakson sisältö
    Contents

    - the differentiating characteristics of service in comparison to physical products

    - marketing thinking behind a successful services marketing

    - creation and development of service and service offering

    - critical elements when marketing service; service quality, service culture, customer experience, etc.
    Vastuuopettaja

    Ajaya Joshi

    Oppimateriaali

    Ilmoitetaan tarkemmin kurssialustalla.

    Oppimismenetelmät

    Innopeda, PBL.

    Arvioinnin kohteet, ajoitus ja menetelmät

    Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus alustalla. Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund / Ourginal - plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
    • Arviointiasteikko 0-5
    • Hylätty (0)
    Oppimistehtävien suorittaminen osoittaa useissa arviointikohteina olevissa kyvyissä olevan vakavia puutteita ilman niitä kompensoivia erityisansioita. Tai opiskelija jättää tehtävät palauttamatta ohjeen mukaisesti tai niihin kuuluvat esitykset pitämättä. Tai myöhästyy deadlinestä. Lähteitä ei ole käytetty tai ne ovat hyvin vähäisiä.
    • Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2)
    Opiskelija osoittaa hallitsevansa oppimistehtävien suorittamisen perus-kyvyt, mutta tehtävissä on selviä puutteita. Mm. tehtävien analyyttisyydessä ja asian käsittelyssä voi olla puutteita, tehtävät tai joku niistä voivat olla suppeita. Teorioita tai työkaluja jotka liittyvät aiheeseen ei ole löydetty ja/ tai käytetty. Kirjoja tai muita lähteitä on käytetty pintapuolisesti ja/ tai niukasti. Itsearviointi niukka (jos kysytty).
    • Arviointikriteerit - hyvä (3-4)
    • Oppimistehtävät on hyvin ja analyyttisesti tehty ja selkeästi esitetty. Ne ovat laajoja ja kattavia. Opiskelija osoittaa hallitsevansa pääosin oppimistehtävien suorittamisen edellyttämät kyvyt. Suorituksen erityisansioilla voidaan kompensoida joissakin mainituissa kyvyissä mahdollisesti ilmenneitä puutteita. Töissä on käytetty aiheeseen liittyviä teorioita ja työkaluja, sekä lähteitä laajasti. Itse- ja vertaisarviointi (jos kysytty) analyyttinen, konstruktiivinen ja laaja.
    Arviointikriteerit - kiitettävä (5)
    Suorituksessa on keskeiset arviointikriteerit huomioon ottaen useita huomattavia ansioita (ks. edellä ) ilman näitä mitätöiviä puutteita. Laajasti useita lähteitä, sekä teorioita ja työkaluja, jotka sopivat aiheeseen. Itse- ja vertaisarviointi (jos pyydetty) laaja, analyyttinen ja reflektoiva.

    Opetuskieli

    Englanti

    Ajoitus

    29.08.2022 - 20.12.2022

    Ilmoittautumisaika

    01.06.2022 - 15.09.2022

    Ryhmä(t)
    • PINBOS20
    Opiskelijamäärä (min - max)

    10 - 40

    Vastuuyksikkö

    Liiketalous

    Ohjausvastuut

    Ajaya Joshi

    Lisätietoja

    -

    Koulutus

    Degree Programme in International Business

    Toimipiste

    Paikasta riippumaton

    TKI-osuus

    1 op

    Verkko-opetuksen osuus

    5 op

    Arviointiasteikko

    H-5

    Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

    Ei valinnaisia suoritustapoja.

    Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

    Ei tenttiä, kurssi suoritetaan oppimistehtävin.

    Pedagogiset toimintatavat

    Innopeda.

    Oppimistehtävät ja opiskelijan työn mitoitus

    5 ects. 135 tuntia opiskelijan työtä. Tarkemmat ohjeet verkkoalustalla.
    Työmäärä jakaantuu yksilölliseen työskentelyyn itsenäisesti, lukemiseen ja reflektioon videoihin, luettavaan materiaaliin ja työskentelyä tukevaan kalvomateriaaliin.

    Sisältö ja ajoitus

    Verkkototeutus, erillisen aikataulun mukaan syksyllä.

    Arviointikriteerit
    Hylätty (0)

    Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
    • Arviointiasteikko 0-5
    • Hylätty (0)
    Oppimistehtävien suorittaminen osoittaa useissa arviointikohteina olevissa kyvyissä olevan vakavia puutteita ilman niitä kompensoivia erityisansioita. Tai opiskelija jättää tehtävät palauttamatta ohjeen mukaisesti tai niihin kuuluvat esitykset pitämättä. Tai myöhästyy deadlinestä. Lähteitä ei ole käytetty tai ne ovat hyvin vähäisiä.

    Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2)

    Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
    • Arviointiasteikko 0-5
    • Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2)
    Opiskelija osoittaa hallitsevansa oppimistehtävien suorittamisen perus-kyvyt, mutta tehtävissä on selviä puutteita. Mm. tehtävien analyyttisyydessä ja asian käsittelyssä voi olla puutteita, tehtävät tai joku niistä voivat olla suppeita. Teorioita tai työkaluja jotka liittyvät aiheeseen ei ole löydetty ja/ tai käytetty. Kirjoja tai muita lähteitä on käytetty pintapuolisesti ja/ tai niukasti.

    Arviointikriteerit - hyvä (3-4)

    Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
    • Arviointiasteikko 0-5
    • Arviointikriteerit - hyvä (3-4)
    • Oppimistehtävät on hyvin ja analyyttisesti tehty ja selkeästi esitetty. Ne ovat laajoja ja kattavia. Opiskelija osoittaa hallitsevansa pääosin oppimistehtävien suorittamisen edellyttämät kyvyt. Suorituksen erityisansioilla voidaan kompensoida joissakin mainituissa kyvyissä mahdollisesti ilmenneitä puutteita. Töissä on käytetty aiheeseen liittyviä teorioita ja työkaluja, sekä lähteitä laajasti. Itse- ja vertaisarviointi (jos pyydetty) laaja ja analyyttinen.

    Arviointikriteerit - kiitettävä (5)

    Harjoitustehtävät pitää palauttaa aikataulussa, jotta ne arvioidaan. Tarkempi ohjeistus ensimmäisellä verkkotapaamis -kerralla (all group meeting). Lähteiden käytön pitää näkyä tehtävissä (lähdemerkinnät voi tehdä haluamallaan standardilla esim. Harvard, Turun amk tms.). Urkund- plagiarismintarkistus ohjelmaa voidaan käyttää tehtävien tarkistuksessa.
    • Arviointiasteikko 0-5
    Arviointikriteerit - kiitettävä (5)
    Suorituksessa on keskeiset arviointikriteerit huomioon ottaen useita huomattavia ansioita (ks. edellä ) ilman näitä mitätöiviä puutteita. Laajasti useita lähteitä, sekä teorioita ja työkaluja, jotka sopivat aiheeseen. Laaja, analyyttinen, konstruktiivinen ja reflektoiva itse- ja vertaisarviointi (jos pyydetty).