Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoitoLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: KH00BZ81
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- tunnistaa ostokäyttäytymisen taustalla olevia tekijöitä sekä asiakkaalle arvoa tuottavia tekijöitä
- toimia asiakaslähtöisesti
- antaa esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset asiakkaat
- osaa arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia
- käsitellä haastavia asiakastilanteita
Sisältö
asiakaslähtöinen ajattelu
ostokäyttäytyminen
asiakaskokemus
asiakaspalvelutilanteet
haastavat asiakkaat
courseUnit.toTranslate
boolean
courseUnit.languageValidated
boolean
courseUnit.toContentValidation
boolean
courseUnit.contentValidated
boolean
courseUnit.learningUnitId
19272
courseUnit.code
KH00BZ81
courseUnit.name
Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito
courseUnit.type
COURSE_UNIT
courseUnit.state
ACTIVE
Laajuus
5
courseUnit.minCredits
5
courseUnit.maxCredits
5
courseUnit.levelId
19272
courseUnit.learningUnitGroupCode
19272
courseUnit.educationPay
boolean
courseUnit.minOptionalityCredits
5
courseUnit.maxOptionalityCredits
5
courseUnit.modifiedBy
22288
courseUnit.organization
peppi
courseUnit.learningUnitId
19272
courseUnit.thesisBelongs
boolean