Asiakas- ja verkostosuhteiden johtaminenLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija tuntee asiakassuhteiden ja verkostojen johtamiseen liittyvät ajankohtaiset kysymykset ja tutkimustrendit osaa arvioida ja soveltaa uutta tutkimustietoa yrityksen asiakassuhteiden johtamisessa ja liiketoimintakonseptien kehittämisessä pystyy toimimaan erilaisissa asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden johtamis- ja kehittämistehtävissä asiakasarvoa tuottavasti

Sisältö

Sisältö asiakassuhdejohtamisen kehittyminen ja siihen liittyvä teoreettinen keskustelu asiakassuhdestrategioiden kehittäminen, asiakkuuksien eri vaiheet ja keinot ylläpitää asiakkuuksia erilaiset verkostot ja niiden johtamisen problematiikka