Myynti ja asiakkuuksien hoitoLaajuus (5 op)
Tunnus: KH00CB17
Laajuus
5 op
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua myynti- ja asiakaspalveluprosesseissa
- osaa kuvailla myyntiprosessin vaiheet
- luoda, arvioida ja ylläpitää asiakassuhteita
- analysoida asiakaskokemuksen muodostumista
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset asiakkaat
- arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia
Sisältö
Myyntityön merkitys yrityksen menestymiselle
Myyntiprosessin vaiheet
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos
Asiakkuuksien tunnistaminen ja kvalifiointi
Asiakkaan odotukset ja asiakaskokemuksen muodostuminen
Asiakassuhteiden kehittäminen
Asiakaspalvelutilanteet
Haastavat asiakastilanteet
Ilmoittautumisaika
02.12.2022 - 20.01.2023
Ajoitus
01.01.2023 - 25.05.2023
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tekniikka ja liiketoiminta
Toimipiste
Kupittaan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Myyntityön koulutus
Opettaja
- Babi Lyrintzis
- Babi Lyrintzis
- Marjo Kumpula
Ryhmät
-
PMYYFS22Myyntityö, Finanssipalvelut S22
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua myynti- ja asiakaspalveluprosesseissa
- osaa kuvailla myyntiprosessin vaiheet
- luoda, arvioida ja ylläpitää asiakassuhteita
- analysoida asiakaskokemuksen muodostumista
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset asiakkaat
- arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia
Sisältö
Myyntityön merkitys yrityksen menestymiselle
Myyntiprosessin vaiheet
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos
Asiakkuuksien tunnistaminen ja kvalifiointi
Asiakkaan odotukset ja asiakaskokemuksen muodostuminen
Asiakassuhteiden kehittäminen
Asiakaspalvelutilanteet
Haastavat asiakastilanteet
Arviointiasteikko
H-5