AsiakasymmärrysLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan Opiskelija tunnistaa erilaisia asiakassuhteita, - käyttäytymistä ja -prosessejaosaa nimetä erilaisia asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä osaa hankkia ja käyttää asiakasymmärrystä yrityksen konseptien kehittämisessä

Sisältö

asiakaskokemukseen (CEM) vaikuttavat tekijätasiakkaan kokema arvoasiakasymmärryksen hankinnan keinotasiakkuuksien hankinta, seuranta ja kehittäminen