Puhelinmyynti ja myyntivalmennusLaajuus (7 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:soveltaa myyntiosaamisen ja myyntiprosessin teorioita käytännön myyntikeskustelussakäyttää puhelinta myynnin ja asiakaspalvelun tehtävissä sekä inbound- että outbound-toiminnoissasuunnitella ja toteuttaa puhelinmyyntikampanjan sekä raportoida tulokset ja kehittämiskohteetsoveltaa myyntiosaamisen ja myyntiprosessin teorioita käytännön myyntikeskustelussatoteuttaa myyntikeskustelun eri vaiheet keskustelun avauksesta aina sitoumuksen saamiseen asiakkaaltaehdottaa asiakkaalle tarvekartoitukseen perustuvaa ratkaisuakäyttää myyntitilanteen edellyttämiä vuorovaikutustaitojasuunnitella myyntikeskustelun käsikirjoituksen ja toteuttaa sen Turun ja Haaga-Helian ammattikorkeakoulujen yhdessä järjestämässä myyntikilpailussa.

Sisältö

Puhelinmyynnin muodotPuhelin myyntivälineenäPuhelinmyyntiharjoitukset ja -kampanja (projekti)Tuote- ja asiakasosaaminenMyyntikeskustelun vaiheiden käytännön harjoitteluMyyjä-ostaja rooliharjoituksetMyyntikeskusteluiden videointi ja analysointiValmennus ja sparraus