Sähköiset palvelut asiakastyössäLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opinnot suoritettuaan opiskelija:ymmärtää sähköisten palvelujen käyttöönottoon vaikuttavat tekijät ja osaa omalta osaltaan edistää sähköisten palvelujen käyttöönottoa moniammatillisena yhteistyönä - osaat arvioida asiakkaan tarpeita ja sen perusteella asiakkaan sähköisten palvelujen tarvetta ja soveltuvuutta eri asiakkaille/asiakasryhmille - osaat ohjata, motivoida ja valmentaa asiakasta/asiakasryhmiä käyttämään sähköisiä palveluja vaikuttavasti ja hyödyntämään niitä oman hyvinvoinnin ja toimintakyvyn edistämisessä sekä hoidossa - osaat ottaa sähköisiä palveluja käyttöön oman substanssialan asiakkaille - osaat soveltaa asiakastyön/hoidon/kuntoutustyön periaatteita sähköisten palvelujen toteuttamisessa

Sisältö

- sähköisten palvelujen käyttöönottoon liittyvät tekijät ja käyttöönotonprosessi ja sen edistäminen - sähköisten palvelujen soveltuvuus eri asiakkaille ja asiakasryhmille - sähköisten palvelujen hyödyntäminen ja soveltaminen asiakastyössä ja asiakastyön prosesseissa - sähköisten palvelujen käytön tuki ja potilasturvallisuus sekä tietosuojan ja -turvan varmistaminen - palveluohjaus sähköisessä asioinnissa - monikanavainen asiakkaan ohjaaminen ja valmennus - motivoivan haastattelumenetelmän soveltaminen verkossa tapahtuvaan ohjaukseen