Haastavat asiakastilanteet sosiaali- ja terveysalallaLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuasi: - Opit tunnistamaan omaa toimintaa ja sen vaikutusta haastavissa asiakastilanteissa. - Opit ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavia asiakastilanteita. - Ymmärrät turvallisuuskulttuurin merkityksen työhyvinvoinnin kannalta.

Sisältö

Haastavat asiakastilanteen sosiaali- ja terveysalalla opintojaksolla syvennät osaamistasi ja ymmärrystäsi haastavista asiakastilanteista, joita voit kohdata sosiaali- ja terveysaloilla. Perehdyt siihen mitkä asiat vaikuttavat tilanteiden taustalla sekä miten tilanteisiin voi valmistautua. Lisäksi opit organisaation eri tasojen vastuista ja rooleista haastavia tilanteita kohdattaessa. Opintojakso on rakennettu neljän keskeisen teeman ympärille: - Tilanteisiin vaikuttavat tekijät - Tilanteiden ennakointi ja niihin valmistautuminen - Tilanteessa toimiminen ja tilannetajun kehittäminen - Haastavat asiakastilanteet työyhteisön ja organisaation näkökulmista Opintojakson jälkeen osaat selittää mitä eri tasoja haastavista asiakastilanteista on tunnistettavissa, mistä haastavat tilanteet koostuvat ja miten vastuu tilanteista jakautuu yksikön, työyhteisön ja organisaation välillä. Opit myös tunnistamaan oman toimintasi vaikutuksen haastavien tilanteiden muodostumiseen sekä ennakoimaan ja sitä kautta ehkäisemään haastavien tilanteiden syntymistä.