PalvelumuotoiluLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: C-02469-SS10049
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
- Korkeakoulu
- Karelia-ammattikorkeakoulu
Osaamistavoitteet
Opintojaksolla paneudutaan palvelumuotoiluun yhdessä kokeilemalla ja tekemällä. Tavoitteena on kokemuksellisen oppimisen kautta saada ymmärrystä palvelumuotoiluajattelusta ja -prosessista. Keskeistä on hahmottaa asiakasymmärryksen ja käyttäjälähtöisyyden merkitys palvelumuotoilussa. Opintojakso perustuu itsenäiseen työskentelyyn ja tiimityöskentelyyn. Opintojakson suoritettuaan opiskelija - ymmärtää palvelumuotoilun keskeisiä käsitteitä - tuntee palvelumuotoilun prosessin ja osaa hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja prosessin eri vaiheissa - osaa suunnitella, kehittää ja innovoida palveluja palvelumuotoilun avulla - osaa kerätä tietoa asiakkaiden tarpeista ja hyödyntää asiakasymmärrystä palvelumuotoilussa - ymmärtää kokemuksellisen oppimisen kautta käyttäjälähtöisyyden merkitystä - osaa hyödyntää ryhmää voimavarana suunnittelussa sekä koko ryhmänä että tiimeinä.
Sisältö
Sisältö - Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet - Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja uusien palvelujen innovointi - Palvelumuotoilun menetelmiä ja työkaluja - Palvelumuotoiluprosessin toteuttaminen