Palvelujärjestelmäosaaminen ja palveluohjausLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Sosiaalialan asiakkaiden monialaisten palvelupolkujen ja -prosessien hahmottaminen ja niiden erityisen luonteen ymmärtäminen palvelujärjestelmässä. Opiskelija tunnistaa asiakkaan palvelupolun ja palveluiden haasteita sekä etsii keinoja niiden ratkaisemiseksi. Opiskelija perehtyy palveluohjauksen lähtökohtiin.

Sisältö

Sosiaalialan asiakkaiden erityispiirteet ja -tarpeet palvelujärjestelmässä, asiakkaan tarpeet elämismaailman ja palvelusysteemin yhteensovittamisessa, palveluohjaus asiakkaan palveluiden jäsentäjänä ja koordinoijana, maahanmuuttajatyö; sosiaalisten järjestöjen ja yritysten palvelut.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija selittää palveluohjauksen lähtökohtia sekä sosiaalialan asiakkaan palvelupolkuja ja -prosesseja palvelujärjestelmässä. Hän tunnistaa palveluiden haasteita ja pystyy erottelemaan sosiaalialan asiakkaiden erityispiirteitä ja –tarpeita. Opiskelija tunnistaa 3. sektorin palveluita.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija on perehtynyt palveluohjauksen lähtökohtiin sekä sosiaalialan asiakkaan palvelupolkuihin ja -prosesseihin. Hän on perehtynyt sosiaalialan asiakkaiden erityispiirteisiin ja –tarpeisiin sekä käyttää sosiaalialan asiakkaiden erityispiirteitä ja –tarpeita koskevaa tietoa työnsä tukena. Opiskelija on perehtynyt 3. sektorin palveluihin ja yhdistää tietoa asiantuntevasti ja johdonmukaisesti palvelujärjestelmäosaamiseen ja palveluohjaukseen.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija on perehtynyt monipuolisesti sekä analysoi ja arvioi palveluohjauksen lähtökohtia, palvelupolkuja ja –prosesseja. Hän etsii tietoa ja käyttää sitä luotettavalla, asiantuntevalla ja johdonmukaisella tavalla sosiaalialan asiakkaiden erityispiirteitä ja –tarpeita käsitellessään. Opiskelija on syventynyt 3. sektorin palveluihin ja yhdistää tietoa monipuolisesti, asiantuntevasti ja johdonmukaisesti palvelujärjestelmäosaamiseen ja palveluohjaukseen.