Tunneäly työssäLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: C-02537-JO00BB72
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
- Korkeakoulu
- Savonia-ammattikorkeakoulu
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija • ymmärtää tunneälyn keskeiset elementit työkontekstissa • tunnistaa omiin tunteisiin ja vuorovaikutukseen liittyviä tekijöitä • ymmärtää tunneälyn merkityksen johtamisessa ja osaa hyödyntää tunneälyä johtamisen eri tilanteissa • tiedostaa tunneälyn merkityksen asiakaspalvelutilanteissa ja osaa hyödyntää tunneälyä asiakaspalvelutilanteissa • tuntee tunneälyn merkityksen ja vaikutuksen ja kykenee hyödyntämään niitä työssä menestyäkseen työssä • tuntee tunneälyn kehittämisen keinoja
Sisältö
Opintojaksolla käsiteltävät asiat ovat: • Tunneälyn elementit työelämässä • tunneäly asiakaspalvelussa • tunneäly johtamisessa • tunneälyn kehittäminen • tunneälyn vaikutus työssä menestymiseen
Esitietovaatimukset
- Ei vaadittavia edeltäviä opintoja