Tunteet ja asiakaskokemusLaajuus (2 op)
Opintojakson tunnus: C-10126-YL00CX08
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 2 op
- Korkeakoulu
- LAB-ammattikorkeakoulu
Osaamistavoitteet
Opiskelija: • ymmärtää tunteiden merkityksen asiakaskokemuksessa ja kilpailijoista erottautumisessa • ymmärtää tunteiden vaikutuksen päätöksentekoon sekä tiedostetusti että tiedostamatta • ymmärtää henkilöstön roolin tunnekokemuksen luomisessa • osaa mitata tunteita ja soveltaa mittaustapoja • osaa arvioida tunteiden merkityksen tulevaisuutta yritysten erottaumistekijänä
Esitietovaatimukset
Suositeltavaa on, että opiskelijalla on aiemmin suoritettu korkeakoulututkinto.