Opinto-opas

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:

- apply the principles and practices of service design thinking from a business perspective to co-create new values for an organisation and enhance new forms of competitive advantage

- engage an organisation in development work

- utilise and share expertise in teams and networks from different disciplines and cultures

- consider efficiency of alternative service design concepts

- participate in promoting of sustainable, development-oriented policies that support productive activities, entrepreneurship, creativity, and innovation

- participate in developing of effective, accountable, and transparent organisations

Sisältö

- Perspectives and business benefits of service design
- Perspectives of sustainable development in business design
- Leading business innovation and co-development
- Lean Service Creation
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

-Service Design Methods and Tools course, or corresponding competences

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:
- Lead a service design project and involve different stakeholders in order to create opportunities for service development
- Deepen hers/his insights in co-design in order to facilitate and manage service design processes
- Work in different communicative and interactive situations in multidisciplinary teams

Sisältö

- Analysing an organisation’s services with a commissioner to find out areas in need of development
- Co-design with users, staff members and other stakeholders
- Workshop facilitating methods and tools
- Leading groups
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner.

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

-Service Design Methods and Tools course, or corresponding competences.

Tavoitteet

The aim of these study module is to develop and demonstrate the student's ability to apply research data, and to use selected methods for analysing and solving workplace problems and for development projects. The master's thesis is a development task or applied research study based on the existing theoretical knowledge in the field of expertise and on the empirical data acquired in the target organisation.

After completing the Master's Thesis, the student is able to:
- Combine theoretical frameworks and field work with the contextual needs into a meaningful development project
- Act contributively as a change agent
- Network and communicate with relevant professional communities
- Evaluate critically the sources and methods, select the applicable ones and use them systematically
- Document and report the project status and the final results
- Give a presentation on the development project

Sisältö

The Master's Thesis project will progress as follows:
- Defining the development/research project
- Discussing the project with thesis supervisor and commissioner
- Planning the project, making agreement on commissioning the thesis
- Carrying out the research and development project with relevant approaches and methods
- Presenting the status of the project in thesis seminars
- Writing a maturity test
- Publishing the report

Oppimateriaalit

Relevant literature, materials

Opetusmenetelmät

Individual / team work, peer assessments = opposing reports

Kansainvälisyys

Individual / teamwork, self and peer assessments
- discussions
- presentations

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Master's thesis: the whole process
27h x 30 ects

Sisällön jaksotus

Student's own Master's Thesis

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Tarkista Messi: Opiskelu - Opinnäytetyö - YAMK - Opinnäytetyön arviointi

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Hylätty (0)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:
- Put in practise established, research-based service design methods, especially in order to gain, analyse and utilise customer/user insights
- Use different tools to visualise different stages of the service design process
- Work proactively and creatively and start, manage, validate and analyse a service design project
- Design and offer alternative solutions to service design challenges

Sisältö

- Service design process:
- starting points, definition
- identification of customer's problems and needs
- strategic planning
- engagement, co-design
- design (idea generation, concept design, prototyping)
- service production
- piloting and launching
- evaluation
- Service design methods e.g: probes, observation, service safari, interviews, benchmarking, trend analysis, visualisation, prototyping, validation
- Service design tools e.g: mind map, story board, personas, customer journey map, scenarios, service concept, service blueprint, business model canvas
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

Basics in service design thinking adopted

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:

- understand and apply the design thinking process as an iterative way of working

- reflect the possibilities that service design thinking enables as a holistic, interdisciplinary, innovative and sustainable approach to service development

- justify the importance of empathy and user-oriented way of thinking

Sisältö

- Approach and applicability of design thinking
- Empathy
- User-orientation
- Innovation
- Service design process models
- Sustainability in service development
- Current topics of service design

Oppimateriaalit

Pre-assignment:

Clatworthy, S. 2017. Service design thinking.
https://www.researchgate.net/publication/322733238_Service_design_thinking

Articles of design thinking and service design thinking:

Beckman, S.L. 2020. To Frame of Reframe: Where Might Design Thinking Research Go Next?
https://escholarship.org/content/qt5zx787h7/qt5zx787h7.pdf

Dam, R. F. & Siang, T. Y. 2018. Design Thinking: Getting Started with Empathy.
https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-getting-started-with-empathy

Dam, R. F. & Siang, T. Y. 2021. Five Stages in the Design Thinking Process.
https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process

Gloppen, J. 2009. Service Design Leadership.
http://www.ep.liu.se/ecp/059/007/ecp09059007.pdf

Naiman, L. 2019. Design Thinking as a Strategy for Innovation. https://www.creativityatwork.com/design-thinking-strategy-for-innovation/?amp

Plattner, H. (w.y.) An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE.
http://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf

van Reine, P. P. 2017. The Culture of Design Thinking for Innovation.
https://journalsojs3.fe.up.pt/index.php/jim/article/view/2183-0606_005.002_0006/281

Wright, N. 2020. Principles for Designing Sustainable Services.
https://medium.com/wearesnook/principles-for-designing-sustainable-services-bbf3f3948ac2

Literature of design thinking and service design thinking:

Brown, T. 2019. Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Harper Business.

Luchs, M.G, Swan, K.S & Griffin, A. (eds). 2016. Design Thinking. New Product Development Essentials from the PDMA. Wiley.

Miettinen, S. 2014. Muotoiluajattelu. Teknova.
Stickdorn, M. & Schneider, J. 2011. This is Service Design Thinking. BIS Publishers.

Stickdorn, M.,& Hormess, M.E. & Lawrence, A. 2018. This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World. O’Reilly Media. USA.

Tuulaniemi, J. 2011, 2013. Palvelumuotoilu. Talentum.

Van Patter, G.K., Pastor, E. & Jones, P. 2020 Rethinking Design Thinking: Making Sense of the Future That Has Already Arrived. Humantific & NextDesign Leadership Network.

Villani, I. 2019. e-book. Transform Customer Experience: How to Achieve Customer Success and Create Exeptional CX

Opetusmenetelmät

Working methods:
Lectures, group work and presentations.
Reflective thinking and writing.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Final assignment (reflection paper) by 22.10.2023.

Overdue assignments shall be returned by 30.11.2023 or 31.12.2023.

Kansainvälisyys

The course is based on innovation pedagogy and constructivism, reflective, inquiry-based, and experiential learning. The student group is international.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

According to the principles for credit transfer.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Workload approximately 135 h:
- Contact sessions ca 20 h
- Distance studies 115 h

Pre-assignment 8 h
Preparing for, participating in and reflecting on the contact sessions and exercises 50 h
Reading articles and writing the reflection paper 75 h
Self-assessment 2 h

Sisällön jaksotus

Content of study unit
- Approach and applicability of design thinking
- Empathy
- User-orientation
- Innovation
- Service design process models
- Sustainability in service development
- Current topics of service design

Start 2.9.2023 – Submission of final assignment 22.10.2023

Contact sessions:
Saturday 2.9.23 8.30-12.00
Friday 15.9.23 13.00-16.15
Saturday 16.9.23 8.30-12.00
Friday 29.9.23 8.30-12.00
Saturday 30.9.23 8.30-12.00

Viestintäkanava ja lisätietoja

The contact lessons are in Novia´s Campus Åbo, Henrikinkatu 7.

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Course Assignments:
1. Pre-assignment to be completed during summer 2023:
Read the following article and make notes on different aspects of service design thinking.
Clatworthy, S. 2017. Service design thinking. https://www.researchgate.net/publication/322733238_Service_design_thinking
2. Finishing and returning exercises from group work from the contact sessions.
3. Self-assessment of one’s own participation in the lessons and group work during the contact days.
4. Individual reflection paper, ca 8 -10 pages (excluding title page, table of contents, reference list), based on articles and course materials. Create a title based on the contents.

Aims:
- To raise the students’ awareness of the possibilities of design thinking and service design.
- To reflect on design thinking and service design as a process and way of working.

Criteria for assessment:
1. Active participation in lessons and group work during the contact days.
2. Versatile processing of the topic in the reflection paper:
- understanding and discussion of the topics and the concepts
- reflection of theory to own career and experiences in working life
- reflection of the possibilities of adapting design thinking in own work in the future

Hylätty (0)

- Quantity: the work is not completed and or;
- Quality: the minimum content requirements are not met

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

1 Sufficient
- Ability to reflect and communicate are hardly acceptable

2 Satisfactory
-Ability to reflect and communicate are on an acceptable level
-Appears to grasp the theory

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

3 Good
- Capacity of thinking and ability to communicate are good
- Shows good understanding and reflection of theory

4 Very good
- Capacity of thinking and ability to communicate are very good
- Shows very good understanding of the topics and reflection of theory

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

5 Excellent
-Mastery of theory and ability to open up one’s insights
-Outstanding thoughts and ability to communicate

Tavoitteet

The Student is able to:

- Analyse changing situations and utilise design thinking for the challenges of society

- Implement service design as a strategic tool for sustainable change processes in businesses and society

- Work in an initiative and proactive way for the change

-Involve organisations to adopt sustainable practices

Sisältö

- Adapting design thinking in complex development needs of the changing society in a sustainable way
- Policies for sustainable development
- Life-centered design
- Analysing operations, and planning and developing strategies for an organisation to deal with changing situations
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

-Service Design Methods and Tools course or corresponding competences.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:

- analysoida toimintaympäristöjen muutoksia ja ennakoida tulevaisuuden kehityskulkuja soveltaen
- tulevaisuudentutkimuksen ja -ennakoinnin käsitteitä ja menetelmiä
- arvioida toimintaympäristöjen muutosten vaikutuksia omaan työhön, työyhteisöön, organisaatioon sekä toimialaan
- kehittää tavoitteellisesti omaa osaamistaan ja asiantuntijuuttaan vastaamaan tulevaisuuden työelämän vaatimuksia
- uudistaa organisaationsa toimintoja hyödyntäen monitieteistä ja laaja-alaista tulevaisuustietoa.

Sisältö

- Tulevaisuuden työ ja toimeentulo
- Tulevaisuuden osaamistarpeet ja niiden ennakointi
- Muuttuvat urapolut ja ammatti-identiteetit
- Tulevaisuuden teknologiat, ihmisen ja teknologian vuorovaikutus
- Kiertotalous ja kestävä tulevaisuus
- Tulevaisuudentutkimuksen ja -ennakoinnin lähtökohtia ja menetelmiä
- Ennakoinnin merkitys innovaatioille sekä strategiselle suunnittelulle ja päätöksenteolle

Oppimateriaalit

Itslearningin kurssialustalla.

Opetusmenetelmät

Ohjeistettuihin oppimateriaaleihin perehtyminen, itsenäinen kirjallisten oppimistehtävien tekeminen, toiminnallinen työskentely monialaisissa ryhmissä ja lukupiirityöskentely oman koulutuksen pienryhmässä.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Lähiopetus: Vierailuluentoja ja ryhmätyöskentelyä lähitapaamisissa: 15 h

Verkko- ja etäopiskelu: Verkko-opiskelua ja itsenäistä työskentelyä yksin tai pienryhmässä: 120 h

Ryhmätyöskentelyä:
• Aloituspäivä 28.8.2023: monialaisissa pienryhmissä keskustelua Sitran megatrendikorttien pohjalta.
• Lukupiirityöskentely koulutuksittain jaettavissa pienryhmissä: oman alan työn, toimintaympäristön ja osaamistarpeiden muutoksia käsittelevän tutkimuskirjallisuuden lukemista, keskustelua pienryhmässä, sekä keskustelun keskeisten ideoiden/havaintojen kokoaminen tiiviiksi visuaaliseksi esitykseksi (esim. lyhyt video, Prezi, mindmap tms.) ja jakaminen oman koulutuksen ryhmälle itslearning-kurssialustalla (tutoropettaja arvioi tuotoksen, HYV/HYL).
• Hackathon 27.11.2023 (sekä hackathonin ennakkotapaaminen 15.11.2023): työelämä- ja ongelmalähtöistä työskentelyä monialaisissa pienryhmissä.

Yksilötehtävät:
• Orientaatiotehtävä: Tulevaisuustietoisuus ja -asenteet (ohje ja palautus itslearning-kurssialustalla; tutoropettaja arvioi, HYV/HYL).
• Tulevaisuusskenaariotehtävä: omien vaihtoehtoisten ammatillisten tulevaisuuksien hahmottelu tulevaisuustaulukkoon (ohje ja palautus itslearning-kurssialustalla; tutoropettaja arvioi, HYV/HYL).
• Reflektiivinen raportti: Miten voin hyödyntää tulevaisuustietoa ja ennakkointimenetelmiä oman osaamiseni ja ammatillisen toimintani kehittämisessä / oman organisaationi strategisessa johtamisessa. Mihin omassa sekä työyhteisöni/organisaationi tulevaisuudessa koen voivani vaikuttaa itse? (ohje ja palautus itslearning-kurssialustalla; tutoropettaja arvioi, HYV/HYL).

Sisällön jaksotus

Opintojakso on kaikille Turun AMK:n ylempää AMK-tutkintoa suorittaville pakollinen. Se toteutetaan osin monialaisesti eri koulutusten opiskelijoista muodostetuissa ryhmissä ja osin oman koulutuksen sisällä pienryhmä- ja yksilötyöskentelynä. Opintojaksolla on kolme kaikille yhteistä kontaktipäivää (Zoom-yhteydellä: 28.8.2023, 15.11.2023 ja 27.11.2023).

Muuten yhteinen toteutus perustuu itslearning-kurssialustalla oleviin oppimateriaaleihin ja oppimistehtäviin. Koulutukset voivat halutessaan käsitellä opintojakson sisältöjä myös omissa lähipäivissään tutor-opettajan johdolla.

***

TEEMA 1: MUUTTUVA MAAILMA JA TYÖELÄMÄ (viikot 35-37)
• Yhteinen aloituspäivä 28.8.: Opintojakson esittely, vierailijan alustus muuttuvasta työelämästä ja osaamistarpeista, sekä pienryhmätyöskentelyä Sitran megatrendikorteilla (tuutorit ohjaamassa).
• itslearning-kurssialustalla ohjeistettuihin materiaaleihin perehtyminen.
• Orientaatiotehtävä: Tulevaisuustietoisuus ja -asenteet (viimeinen palautuspäivä 17.9.)
• (Koulutusten itse päätettävissä ja järjestettävissä: Turun AMK:n asiantuntijoiden alustuksia esim. tulevaisuuden teknologioihin, kiertotalouteen ja kestävään tulevaisuuteen liittyvistä teemoista koulutuksen omassa lähipäivässä)

***

TEEMA 2: TULEVAISUUDEN ENNAKOINTI (viikot 38-41)
• itslearning-kurssialustalla ohjeistettuihin materiaaleihin perehtyminen.
• Tulevaisuusskenaariotehtävä: omat vaihtoehtoiset ammatilliset tulevaisuudet (viimeinen palautuspäivä 15.10.)

***

TEEMA 3: OMA ALA MUUTOKSESSA (viikot 42-45)
• Lukupiirityöskentely (verkkovälitteisesti ja/tai lukupiiriryhmän itse organisoimassa tapaamisessa): oman alan työn, toimintaympäristön ja osaamistarpeiden muutoksia käsittelevän tutkimuskirjallisuuden lukemista, keskustelua pienryhmässä, sekä keskustelun keskeisten ideoiden/havaintojen kokoaminen tiiviiksi visuaaliseksi esitykseksi ja jakaminen oman koulutuksen ryhmälle itslearning-kurssialustalle (viimeistään 12.11)

• Tutoropettaja vastaa lukupiiriryhmien organisoinnista sekä mahdollisen valmiin lukulistan ohjeistamisesta tai opiskelijoiden ohjeistamisesta soveltuvan lukupiirikirjallisuuden etsimiseen.

***

TEEMA 4: MINÄ TULEVAISUUDEN TEKIJÄNÄ (viikot 46-49)
• itslearning-kurssialustalla ohjeistettuihin materiaaleihin perehtyminen.
• Yhteinen lähipäivä 27.11. ja ennakkotapaaminen 15.11.: hackathon, jossa työskentelyä monialaisissa pienryhmissä todellisten työelämän ongelmien ratkaisemiseksi. Teemana kestävä tulevaisuus. Tiimit perehtyvät hackathonin ohjeistuksiin ja hackathon-toimeksiantoihin etukäteen itslearning-alustalla ja palauttavat hackathon-raporttinsa viimeistään 3.12.).

Hackathonissa on kaksi vaihtoehtoista suoritustapaa: 1) osallistuminen hackathoniin toimeksiantajana tai 2) opiskelijana toimeksiantojen ratkaisijana monialaisessa pienryhmässä.

• Reflektiivinen raportti tulevaisuustiedon ja ennakointimenetelmien hyödyntämisestä omassa työssä (viimeinen palautuspäivä 10.12.)

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi kohdistuu oppimistehtäviin sekä aktiiviseen osallistumiseen lähipäivien työskentelyyn.

Tutoropettaja arvioi oppimistehtävät (tehtävät 1–4). Opintojakson suorittaminen hyväksytysti edellyttää kaikkien oppimistehtävien suorittamista hyväksytysti sekä osallistumista kontaktipäiviin (tai pakottavan poissaolon tapauksessa korvaavan tehtävän suorittamista hyväksytysti). Opettajatuutori kirjaa kontaktipäivien osallistumissuoritukset (ja arvioi poissaolijoiden korvaavien tehtävien suoritukset).

Esitietovaatimukset

-

Tavoitteet

Opintojakson suoritettaan opiskelija osaa:
-systeemisen lähestymistavan kompleksisiin organisaation, talouden ja tekniikan kehittämishaasteisiin
-formuloida kehittämistehtävän pohjaksi tutkimusongelman ja siitä johdetut tutkimuskysymykset
-etsiä, tiivistää ja referoida tutkimusalan aiemman relevantin tutkimuksen
-kehittämisessä tarvittavan kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tiedon hankkimisen menetelmät
-analysoida, jalostaa ja esittää kerätyn tiedon päätöksenteon pohjaksi
-arvioida tiedon ja tutkimuksen luotettavuutta ja eettisyyttä
-suunnitella, käynnistää ja toteuttaa tarvittavat kehittämistoimet (opinnäytetyöprojektin)
-soveltaa jatkuvan parantamisen työkaluja

Sisältö

-Kompleksiuuden kuvaaminen, Cynefin –viitekehys
-Tekniset, sosiaaliset ja talouden systeemit
-Systeemien analysointi ja kuvaaminen
-Triangulaatio
-Tietoon perustuva kehittäminen: tiedon keruu eri menetelmin
-Tietoon perustuva kehittäminen: tiedon analysointi ja esittäminen eri menetelmin
-Tutkimuksen etiikka
-Toiminnan mallintaminen ja kehittäminen systeeminä

Oppimateriaalit

Relevant literature: books, articles - own choice
Eriksson, P. & Kovalainen, A. 2008.Qualitative Methods in Business Research. London: SAGE Publications Ltd.

Opetusmenetelmät

Individual and group work, peer assessments,
- acquaintance of relevant approaches, research and analysis methods and tools with a help of
scientific publications, seminars etc.: action research, content analysis, interviews, observations, surveys, swot, coding...
- possible collaboration with organizations and companies
- planning of the upcoming thesis

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Assignments instead of exams

Kansainvälisyys

Individual and group / team work, self- and peer-assessments
- individual and group assignments
- discussions
- presentations

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Qualitative research:
Research and analysis methods and tools
Selected presentations during the contact lessons
Thesis idea: a draft and 2 opposing reports.

Academic writing: a draft

Quantitative statistics and research: analysis methods

Sisällön jaksotus

Research methods:
Qualitative and quantitative methods
Academic English
Preparation for the Master’s thesis / Seminars:
Implementation plan:
Content:
- different types of approaches
- research principles
- different research methods
- research and development planning
- data collection - quantitative and or qualitative, mixed; data analysis
- quality issues and ethics in the research, data management, IPR and GDPR
- literature search, evaluation and use of the appropriate research methods for projects and master's thesis

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Evaluation of the assignments and participation activity
Self and peer assessments

Hylätty (0)

No participation to the contact lessons
Quantity: Assignments are not completed to an acceptable level and or not returned assignments - instructions have not been followed
Quality: The minimum learning objectives are not met (look at the course description)

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

Participation to the contact lessons
Communication and reflection are acceptable
Appear to grasp theory and have made a start in showing its applicability - assignments partly done according to the instructions

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Active participation to the contact lessons
Communication and reflection are good
General understanding of theory and application - assignments done according to the instructions

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Very active participation to the contact lessons, submitted assignments with excellent outcomes by the deadline

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:
- Lead a service design project and involve different stakeholders in order to create opportunities for service development
- Deepen hers/his insights in co-design in order to facilitate and manage service design processes
- Work in different communicative and interactive situations in multidisciplinary teams

Sisältö

- Analysing an organisation’s services with a commissioner to find out areas in need of development
- Co-design with users, staff members and other stakeholders
- Workshop facilitating methods and tools
- Leading groups
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner.

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

-Service Design Methods and Tools course, or corresponding competences.

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:

- apply the principles and practices of service design thinking from a business perspective to co-create new values for an organisation and enhance new forms of competitive advantage

- engage an organisation in development work

- utilise and share expertise in teams and networks from different disciplines and cultures

- consider efficiency of alternative service design concepts

- participate in promoting of sustainable, development-oriented policies that support productive activities, entrepreneurship, creativity, and innovation

- participate in developing of effective, accountable, and transparent organisations

Sisältö

- Perspectives and business benefits of service design
- Perspectives of sustainable development in business design
- Leading business innovation and co-development
- Lean Service Creation
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

-Service Design Methods and Tools course, or corresponding competences

Tavoitteet

Opintojakson suoritettaan opiskelija osaa:
-systeemisen lähestymistavan kompleksisiin organisaation, talouden ja tekniikan kehittämishaasteisiin
-formuloida kehittämistehtävän pohjaksi tutkimusongelman ja siitä johdetut tutkimuskysymykset
-etsiä, tiivistää ja referoida tutkimusalan aiemman relevantin tutkimuksen
-kehittämisessä tarvittavan kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tiedon hankkimisen menetelmät
-analysoida, jalostaa ja esittää kerätyn tiedon päätöksenteon pohjaksi
-arvioida tiedon ja tutkimuksen luotettavuutta ja eettisyyttä
-suunnitella, käynnistää ja toteuttaa tarvittavat kehittämistoimet (opinnäytetyöprojektin)
-soveltaa jatkuvan parantamisen työkaluja

Sisältö

-Kompleksiuuden kuvaaminen, Cynefin –viitekehys
-Tekniset, sosiaaliset ja talouden systeemit
-Systeemien analysointi ja kuvaaminen
-Triangulaatio
-Tietoon perustuva kehittäminen: tiedon keruu eri menetelmin
-Tietoon perustuva kehittäminen: tiedon analysointi ja esittäminen eri menetelmin
-Tutkimuksen etiikka
-Toiminnan mallintaminen ja kehittäminen systeeminä

Oppimateriaalit

Relevant literature: books, articles - own choice
Eriksson, P. & Kovalainen, A. 2008.Qualitative Methods in Business Research. London: SAGE Publications Ltd.

Opetusmenetelmät

Individual and group work, peer assessments,
- acquaintance of relevant approaches, research and analysis methods and tools with a help of
scientific publications, seminars etc.: action research, content analysis, interviews, observations, surveys, swot, coding...
- possible collaboration with organizations and companies
- planning of the upcoming thesis

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Assignments instead of exams

Kansainvälisyys

Individual and group / team work, self- and peer-assessments
- individual and group assignments
- discussions
- presentations

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Qualitative research:
Research and analysis methods and tools
Selected presentations during the contact lessons
Thesis idea: a draft and 2 opposing reports.

Academic writing: a draft

Quantitative statistics and research: analysis methods

Sisällön jaksotus

Research methods:
Qualitative and quantitative methods
Academic English
Preparation for the Master’s thesis / Seminars:
Implementation plan:
Content:
- different types of approaches
- research principles
- different research methods
- research and development planning
- data collection - quantitative and or qualitative, mixed; data analysis
- quality issues and ethics in the research, data management, IPR and GDPR
- literature search, evaluation and use of the appropriate research methods for projects and master's thesis

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Evaluation of the assignments and participation activity
Self and peer assessments

Hylätty (0)

No participation to the contact lessons
Quantity: Assignments are not completed to an acceptable level and or not returned assignments - instructions have not been followed
Quality: The minimum learning objectives are not met (look at the course description)

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

Participation to the contact lessons
Communication and reflection are acceptable
Appear to grasp theory and have made a start in showing its applicability - assignments partly done according to the instructions

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

Active participation to the contact lessons
Communication and reflection are good
General understanding of theory and application - assignments done according to the instructions

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Very active participation to the contact lessons, submitted assignments with excellent outcomes by the deadline

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:
- Put in practise established, research-based service design methods, especially in order to gain, analyse and utilise customer/user insights
- Use different tools to visualise different stages of the service design process
- Work proactively and creatively and start, manage, validate and analyse a service design project
- Design and offer alternative solutions to service design challenges

Sisältö

- Service design process:
- starting points, definition
- identification of customer's problems and needs
- strategic planning
- engagement, co-design
- design (idea generation, concept design, prototyping)
- service production
- piloting and launching
- evaluation
- Service design methods e.g: probes, observation, service safari, interviews, benchmarking, trend analysis, visualisation, prototyping, validation
- Service design tools e.g: mind map, story board, personas, customer journey map, scenarios, service concept, service blueprint, business model canvas
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

Basics in service design thinking adopted

Tavoitteet

After completing the course, the student is able to:

- understand and apply the design thinking process as an iterative way of working

- reflect the possibilities that service design thinking enables as a holistic, interdisciplinary, innovative and sustainable approach to service development

- justify the importance of empathy and user-oriented way of thinking

Sisältö

- Approach and applicability of design thinking
- Empathy
- User-orientation
- Innovation
- Service design process models
- Sustainability in service development
- Current topics of service design

Oppimateriaalit

Pre-assignment:

Clatworthy, S. 2017. Service design thinking.
https://www.researchgate.net/publication/322733238_Service_design_thinking

Articles of design thinking and service design thinking:

Beckman, S.L. 2020. To Frame of Reframe: Where Might Design Thinking Research Go Next?
https://escholarship.org/content/qt5zx787h7/qt5zx787h7.pdf

Dam, R. F. & Siang, T. Y. 2018. Design Thinking: Getting Started with Empathy.
https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-getting-started-with-empathy

Dam, R. F. & Siang, T. Y. 2021. Five Stages in the Design Thinking Process.
https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process

Gloppen, J. 2009. Service Design Leadership.
http://www.ep.liu.se/ecp/059/007/ecp09059007.pdf

Naiman, L. 2019. Design Thinking as a Strategy for Innovation. https://www.creativityatwork.com/design-thinking-strategy-for-innovation/?amp

Plattner, H. (w.y.) An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE.
http://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf

van Reine, P. P. 2017. The Culture of Design Thinking for Innovation.
https://journalsojs3.fe.up.pt/index.php/jim/article/view/2183-0606_005.002_0006/281

Wright, N. 2020. Principles for Designing Sustainable Services.
https://medium.com/wearesnook/principles-for-designing-sustainable-services-bbf3f3948ac2

Literature of design thinking and service design thinking:

Brown, T. 2019. Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. Harper Business.

Luchs, M.G, Swan, K.S & Griffin, A. (eds). 2016. Design Thinking. New Product Development Essentials from the PDMA. Wiley.

Miettinen, S. 2014. Muotoiluajattelu. Teknova.
Stickdorn, M. & Schneider, J. 2011. This is Service Design Thinking. BIS Publishers.

Stickdorn, M.,& Hormess, M.E. & Lawrence, A. 2018. This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World. O’Reilly Media. USA.

Tuulaniemi, J. 2011, 2013. Palvelumuotoilu. Talentum.

Van Patter, G.K., Pastor, E. & Jones, P. 2020 Rethinking Design Thinking: Making Sense of the Future That Has Already Arrived. Humantific & NextDesign Leadership Network.

Villani, I. 2019. e-book. Transform Customer Experience: How to Achieve Customer Success and Create Exeptional CX

Opetusmenetelmät

Working methods:
Lectures, group work and presentations.
Reflective thinking and writing.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Final assignment (reflection paper) by 22.10.2023.

Overdue assignments shall be returned by 30.11.2023 or 31.12.2023.

Kansainvälisyys

The course is based on innovation pedagogy and constructivism, reflective, inquiry-based, and experiential learning. The student group is international.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

According to the principles for credit transfer.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Workload approximately 135 h:
- Contact sessions ca 20 h
- Distance studies 115 h

Pre-assignment 8 h
Preparing for, participating in and reflecting on the contact sessions and exercises 50 h
Reading articles and writing the reflection paper 75 h
Self-assessment 2 h

Sisällön jaksotus

Content of study unit
- Approach and applicability of design thinking
- Empathy
- User-orientation
- Innovation
- Service design process models
- Sustainability in service development
- Current topics of service design

Start 2.9.2023 – Submission of final assignment 22.10.2023

Contact sessions:
Saturday 2.9.23 8.30-12.00
Friday 15.9.23 13.00-16.15
Saturday 16.9.23 8.30-12.00
Friday 29.9.23 8.30-12.00
Saturday 30.9.23 8.30-12.00

Viestintäkanava ja lisätietoja

The contact lessons are in Novia´s Campus Åbo, Henrikinkatu 7.

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Course Assignments:
1. Pre-assignment to be completed during summer 2023:
Read the following article and make notes on different aspects of service design thinking.
Clatworthy, S. 2017. Service design thinking. https://www.researchgate.net/publication/322733238_Service_design_thinking
2. Finishing and returning exercises from group work from the contact sessions.
3. Self-assessment of one’s own participation in the lessons and group work during the contact days.
4. Individual reflection paper, ca 8 -10 pages (excluding title page, table of contents, reference list), based on articles and course materials. Create a title based on the contents.

Aims:
- To raise the students’ awareness of the possibilities of design thinking and service design.
- To reflect on design thinking and service design as a process and way of working.

Criteria for assessment:
1. Active participation in lessons and group work during the contact days.
2. Versatile processing of the topic in the reflection paper:
- understanding and discussion of the topics and the concepts
- reflection of theory to own career and experiences in working life
- reflection of the possibilities of adapting design thinking in own work in the future

Hylätty (0)

- Quantity: the work is not completed and or;
- Quality: the minimum content requirements are not met

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

1 Sufficient
- Ability to reflect and communicate are hardly acceptable

2 Satisfactory
-Ability to reflect and communicate are on an acceptable level
-Appears to grasp the theory

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

3 Good
- Capacity of thinking and ability to communicate are good
- Shows good understanding and reflection of theory

4 Very good
- Capacity of thinking and ability to communicate are very good
- Shows very good understanding of the topics and reflection of theory

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

5 Excellent
-Mastery of theory and ability to open up one’s insights
-Outstanding thoughts and ability to communicate

Tavoitteet

The Student is able to:

- Analyse changing situations and utilise design thinking for the challenges of society

- Implement service design as a strategic tool for sustainable change processes in businesses and society

- Work in an initiative and proactive way for the change

-Involve organisations to adopt sustainable practices

Sisältö

- Adapting design thinking in complex development needs of the changing society in a sustainable way
- Policies for sustainable development
- Life-centered design
- Analysing operations, and planning and developing strategies for an organisation to deal with changing situations
- Service design project - adapting theory to a real working life project with a commissioner

Arviointiasteikko

H-5

Esitietovaatimukset

-Service Design Methods and Tools course or corresponding competences.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:

- analysoida toimintaympäristöjen muutoksia ja ennakoida tulevaisuuden kehityskulkuja soveltaen
- tulevaisuudentutkimuksen ja -ennakoinnin käsitteitä ja menetelmiä
- arvioida toimintaympäristöjen muutosten vaikutuksia omaan työhön, työyhteisöön, organisaatioon sekä toimialaan
- kehittää tavoitteellisesti omaa osaamistaan ja asiantuntijuuttaan vastaamaan tulevaisuuden työelämän vaatimuksia
- uudistaa organisaationsa toimintoja hyödyntäen monitieteistä ja laaja-alaista tulevaisuustietoa.

Sisältö

- Tulevaisuuden työ ja toimeentulo
- Tulevaisuuden osaamistarpeet ja niiden ennakointi
- Muuttuvat urapolut ja ammatti-identiteetit
- Tulevaisuuden teknologiat, ihmisen ja teknologian vuorovaikutus
- Kiertotalous ja kestävä tulevaisuus
- Tulevaisuudentutkimuksen ja -ennakoinnin lähtökohtia ja menetelmiä
- Ennakoinnin merkitys innovaatioille sekä strategiselle suunnittelulle ja päätöksenteolle

Oppimateriaalit

Itslearningin kurssialustalla.

Opetusmenetelmät

Ohjeistettuihin oppimateriaaleihin perehtyminen, itsenäinen kirjallisten oppimistehtävien tekeminen, toiminnallinen työskentely monialaisissa ryhmissä ja lukupiirityöskentely oman koulutuksen pienryhmässä.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Lähiopetus: Vierailuluentoja ja ryhmätyöskentelyä lähitapaamisissa: 15 h

Verkko- ja etäopiskelu: Verkko-opiskelua ja itsenäistä työskentelyä yksin tai pienryhmässä: 120 h

Ryhmätyöskentelyä:
• Aloituspäivä 28.8.2023: monialaisissa pienryhmissä keskustelua Sitran megatrendikorttien pohjalta.
• Lukupiirityöskentely koulutuksittain jaettavissa pienryhmissä: oman alan työn, toimintaympäristön ja osaamistarpeiden muutoksia käsittelevän tutkimuskirjallisuuden lukemista, keskustelua pienryhmässä, sekä keskustelun keskeisten ideoiden/havaintojen kokoaminen tiiviiksi visuaaliseksi esitykseksi (esim. lyhyt video, Prezi, mindmap tms.) ja jakaminen oman koulutuksen ryhmälle itslearning-kurssialustalla (tutoropettaja arvioi tuotoksen, HYV/HYL).
• Hackathon 27.11.2023 (sekä hackathonin ennakkotapaaminen 15.11.2023): työelämä- ja ongelmalähtöistä työskentelyä monialaisissa pienryhmissä.

Yksilötehtävät:
• Orientaatiotehtävä: Tulevaisuustietoisuus ja -asenteet (ohje ja palautus itslearning-kurssialustalla; tutoropettaja arvioi, HYV/HYL).
• Tulevaisuusskenaariotehtävä: omien vaihtoehtoisten ammatillisten tulevaisuuksien hahmottelu tulevaisuustaulukkoon (ohje ja palautus itslearning-kurssialustalla; tutoropettaja arvioi, HYV/HYL).
• Reflektiivinen raportti: Miten voin hyödyntää tulevaisuustietoa ja ennakkointimenetelmiä oman osaamiseni ja ammatillisen toimintani kehittämisessä / oman organisaationi strategisessa johtamisessa. Mihin omassa sekä työyhteisöni/organisaationi tulevaisuudessa koen voivani vaikuttaa itse? (ohje ja palautus itslearning-kurssialustalla; tutoropettaja arvioi, HYV/HYL).

Sisällön jaksotus

Opintojakso on kaikille Turun AMK:n ylempää AMK-tutkintoa suorittaville pakollinen. Se toteutetaan osin monialaisesti eri koulutusten opiskelijoista muodostetuissa ryhmissä ja osin oman koulutuksen sisällä pienryhmä- ja yksilötyöskentelynä. Opintojaksolla on kolme kaikille yhteistä kontaktipäivää (Zoom-yhteydellä: 28.8.2023, 15.11.2023 ja 27.11.2023).

Muuten yhteinen toteutus perustuu itslearning-kurssialustalla oleviin oppimateriaaleihin ja oppimistehtäviin. Koulutukset voivat halutessaan käsitellä opintojakson sisältöjä myös omissa lähipäivissään tutor-opettajan johdolla.

***

TEEMA 1: MUUTTUVA MAAILMA JA TYÖELÄMÄ (viikot 35-37)
• Yhteinen aloituspäivä 28.8.: Opintojakson esittely, vierailijan alustus muuttuvasta työelämästä ja osaamistarpeista, sekä pienryhmätyöskentelyä Sitran megatrendikorteilla (tuutorit ohjaamassa).
• itslearning-kurssialustalla ohjeistettuihin materiaaleihin perehtyminen.
• Orientaatiotehtävä: Tulevaisuustietoisuus ja -asenteet (viimeinen palautuspäivä 17.9.)
• (Koulutusten itse päätettävissä ja järjestettävissä: Turun AMK:n asiantuntijoiden alustuksia esim. tulevaisuuden teknologioihin, kiertotalouteen ja kestävään tulevaisuuteen liittyvistä teemoista koulutuksen omassa lähipäivässä)

***

TEEMA 2: TULEVAISUUDEN ENNAKOINTI (viikot 38-41)
• itslearning-kurssialustalla ohjeistettuihin materiaaleihin perehtyminen.
• Tulevaisuusskenaariotehtävä: omat vaihtoehtoiset ammatilliset tulevaisuudet (viimeinen palautuspäivä 15.10.)

***

TEEMA 3: OMA ALA MUUTOKSESSA (viikot 42-45)
• Lukupiirityöskentely (verkkovälitteisesti ja/tai lukupiiriryhmän itse organisoimassa tapaamisessa): oman alan työn, toimintaympäristön ja osaamistarpeiden muutoksia käsittelevän tutkimuskirjallisuuden lukemista, keskustelua pienryhmässä, sekä keskustelun keskeisten ideoiden/havaintojen kokoaminen tiiviiksi visuaaliseksi esitykseksi ja jakaminen oman koulutuksen ryhmälle itslearning-kurssialustalle (viimeistään 12.11)

• Tutoropettaja vastaa lukupiiriryhmien organisoinnista sekä mahdollisen valmiin lukulistan ohjeistamisesta tai opiskelijoiden ohjeistamisesta soveltuvan lukupiirikirjallisuuden etsimiseen.

***

TEEMA 4: MINÄ TULEVAISUUDEN TEKIJÄNÄ (viikot 46-49)
• itslearning-kurssialustalla ohjeistettuihin materiaaleihin perehtyminen.
• Yhteinen lähipäivä 27.11. ja ennakkotapaaminen 15.11.: hackathon, jossa työskentelyä monialaisissa pienryhmissä todellisten työelämän ongelmien ratkaisemiseksi. Teemana kestävä tulevaisuus. Tiimit perehtyvät hackathonin ohjeistuksiin ja hackathon-toimeksiantoihin etukäteen itslearning-alustalla ja palauttavat hackathon-raporttinsa viimeistään 3.12.).

Hackathonissa on kaksi vaihtoehtoista suoritustapaa: 1) osallistuminen hackathoniin toimeksiantajana tai 2) opiskelijana toimeksiantojen ratkaisijana monialaisessa pienryhmässä.

• Reflektiivinen raportti tulevaisuustiedon ja ennakointimenetelmien hyödyntämisestä omassa työssä (viimeinen palautuspäivä 10.12.)

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Arviointi kohdistuu oppimistehtäviin sekä aktiiviseen osallistumiseen lähipäivien työskentelyyn.

Tutoropettaja arvioi oppimistehtävät (tehtävät 1–4). Opintojakson suorittaminen hyväksytysti edellyttää kaikkien oppimistehtävien suorittamista hyväksytysti sekä osallistumista kontaktipäiviin (tai pakottavan poissaolon tapauksessa korvaavan tehtävän suorittamista hyväksytysti). Opettajatuutori kirjaa kontaktipäivien osallistumissuoritukset (ja arvioi poissaolijoiden korvaavien tehtävien suoritukset).

Esitietovaatimukset

-

Tavoitteet

The aim of these study module is to develop and demonstrate the student's ability to apply research data, and to use selected methods for analysing and solving workplace problems and for development projects. The master's thesis is a development task or applied research study based on the existing theoretical knowledge in the field of expertise and on the empirical data acquired in the target organisation.

After completing the Master's Thesis, the student is able to:
- Combine theoretical frameworks and field work with the contextual needs into a meaningful development project
- Act contributively as a change agent
- Network and communicate with relevant professional communities
- Evaluate critically the sources and methods, select the applicable ones and use them systematically
- Document and report the project status and the final results
- Give a presentation on the development project

Sisältö

The Master's Thesis project will progress as follows:
- Defining the development/research project
- Discussing the project with thesis supervisor and commissioner
- Planning the project, making agreement on commissioning the thesis
- Carrying out the research and development project with relevant approaches and methods
- Presenting the status of the project in thesis seminars
- Writing a maturity test
- Publishing the report

Oppimateriaalit

Relevant literature, materials

Opetusmenetelmät

Individual / team work, peer assessments = opposing reports

Kansainvälisyys

Individual / teamwork, self and peer assessments
- discussions
- presentations

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Master's thesis: the whole process
27h x 30 ects

Sisällön jaksotus

Student's own Master's Thesis

Arviointiasteikko

H-5

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Tarkista Messi: Opiskelu - Opinnäytetyö - YAMK - Opinnäytetyön arviointi

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Hylätty (0)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1-2)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Arviointikriteerit, hyvä (3-4)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

https://tuas365.sharepoint.com/:u:/r/sites/Opiskelu/SitePages/YAMK-opinn%C3%A4ytety%C3%B6.aspx?csf=1&web=1&e=eWQ0dm#arviointi