Emotions in Business and Social Media (5 cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

This course is only for Master´s students.
• consumer in social media
• emotional relationship between the consumer and the brand
• company as an object of emotions in social media (incl. brand romance, word of mouth, emotional intelligence, halo effect, groundswell)
• sentiment tools and the IPA model for analysing emotions
• value creation

Objective

After completing the course, the students can
- understand the significance of emotions in social media discussions for business
- analyse interaction in social media
- apply analysed information in business development

Content

- consumer in social media
- the emotional relationship between the consumer and the brand
- a company as an object of emotions in social media (incl. brand romance, word of mouth, emotional intelligence, halo effect, groundwell)
- sentiment tools and the IPA model for analysing emotions

Location and time

Course is available in Optima 9.10.2018

Materials

Jalonen, H., Vuolle, M. & Heinonen, L. (2016). Negatiiviset tunteet positiivinen bisnes. Talentum Pro. Helsinki.
HBR - artikkelit
https://turkuamk.finna.fi/

Teaching methods

Course is 100% online and instruction language is English but the final output (= report) can be done in Finnish.
Activities:
•Introduction to the theme and sentiment analysis
•Designing and implementing sentiment analysis for your own organisation (or other institution, brand etc)
• Reporting results and suggestions how these results could be used in business.

Exam schedules

Ei tenttiä

Pedagogic approaches and sustainable development

Collaborative discussion online, individual sentiment analysis and reflection on learning,

Student workload

133h

Evaluation methods and criteria

Both activity in discussion in discussion forum and interaction between theories and practise in the final output & visibility of the analysis process will be assessed.

Learning objectives:
•the student understands the importance of monitoring social media discussions
•the student understands the importance of customer value
•the student is able to apply sentiment models (IPA etc)
•the student is able to analyse emotions in social media from the business view
•the student is able to communicate these results and discuss how to apply them to bring extra value to business in his/her own organisation.

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Ymmärtää tärkeimmät aiheeseen liittyvät teoriat.
Oppimistehtävän laadinnassa on hyödynnetty warm-up-tehtävän, artikkelien ja optima-keskustelujen, näkökulmia sekä ennen kaikkea oman työyhteisön panosta.
Osaa keskustella tunteiden johtamisen sosiaalisessa mediassa käsitteistä omasta näkökulmasta.

Assessment criteria, good (3-4)

Lisäksi osaa pohtia omaa ja omaan organisaation toimintaan liittyvää sosiaalisen median dataa analyyttisesti Osaa kommunikoida selkeästi myös omia ajatuksia sekä palautettavassa oppimistehtävässä että optima-keskusteluissa.
Lisäksi kykenee selkeään ja johdonmukaiseen vuorovaikutukseen ryhmässä. Tuo esiin uusia ja erilaisia näkökulmia. On aktiivinen.

Assessment criteria, excellent (5)

Lisäksi osaa esittää omia innovatiivisiakin huomioita ja päätelmiä ja implementoida niitä omiin omaan työyhteisöön toimenpide-ehdotusten myötä.
Lisäksi osaa soveltaa dialogin taitoja ja sääntöjä keskustelussa. Osaa tuoda ilmi ja viestiä tunnedatan ja kuluttajakäyttäytymisen näkemyksiä implementoituna omaan toimintaympäristöönsä.

Qualifications

Basic business studies

Further information

This course is only for Master´s students.