Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus (5 op)

Arviointiasteikko

Hyväksytty/Hylätty

Sisällön jaksotus

-Monialaisen palveluohjauksen tutkimustiedon hyödyntäminen
-Tutkimus- ja kehittämismenetelmien ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen
-Palvelujen laatu, tuloksellisuus, taloudellisuus ja vaikuttavuus
-Asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetti

Tavoitteet

Erikoistuja
1. Osaa hyödyntää asiakas- ja palveluohjauksessa sekä päätöksenteossa tutkimustietoa
2. Tunnistaa asiakas- ja palveluohjauksen kehittämishaasteita ja osaa tehdä kehittämisaloitteita omassa työyhteisössä ja yhteistyöryhmissä
3. Osaa käyttää/soveltaa tutkimus- ja kehittämismenetelmiä sekä uudistaa sosiaali- ja terveysalan palveluita ja työkäytäntöjä asiakaslähtöisesti
4. Osaa arvioida oman toiminnan ja palvelujen laatua, tuloksellisuutta, taloudellisuutta ja vaikuttavuutta ja arvioinnin perusteella kehittää palveluita ja työkäytäntöjä
5. Osaa arvioida ja kehittää asiakas- ja palveluohjauksen ammatillista osaamistaan ja asiantuntijuuttaan

Sisältö

Opintojakson osaamissisällöt
• Monialaisen palveluohjauksen tutkimustiedon hyödyntäminen
• Tutkimus- ja kehittämismenetelmien ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen
• Palvelujen laatu, tuloksellisuus, taloudellisuus ja vaikuttavuus
• Asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetti

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

portfolion tekeminen

Arviointikriteerit, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty
Erikoistuja kehittää omia ja työyhteisönsä työkäytäntöjä ja -menetelmiä kokeilemalla, vertailemalla, yhdistelemällä ja käyttämällä tutkittua tietoa. Hän soveltaa ammattieettisiä periaatteita asiakas- ja palveluohjaukseen. Hän perustelee tekemiään johtopäätöksiä laadun ja tuloksellisuuden näkökulmasta ja ennakoi palveluohjauksen vaikuttavuutta. Hän
kuvaa oman asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetin kehittymistä ja analysoi
oman osaamisensa ja asiantuntijuutensa kehittämisen haasteita ja mahdollisuuksia.
Täydennettävä/hylätty
Yllä olevat tavoitteet eivät toteudu