Customer Acquisition and Telephone Selling Techniques (5 cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

Kurssin alussa syys-lokakuussa perehdytään asiakashankintaan ja puhelintyöskentelyn teoriaan sekä laaditaan alustava projektisuunnitelma toimeksiannolle. Syysloman jälkeen toteutetaan puhelintyöskentelyn toimeksianto projektitiimeissä. Yksi kustakin tiimistä toimii projektipäällikkönä.
Osana kurssia osallistutaan Best Virtual Seller -myyntikilpailuun tuomareina 2.-3.12.

Objective

Having completed the course the student is
- familiar with the principles and channels of gaining new customers as a part of sales process
- able to use telephone selling techniques as part of customer acquisition
- able to plan, execute and report a calling campaign.

Materials

Kurssikirjaski voit valita projektihallinnan kirjan suomeksi tai englanniksi, joka on julkaistu vuoden 2010 jälkeen.

Teaching methods

- Kurssikirja ja siitä laadittu referaatti
- Lähiopetuskeroilla annettu teoriaopetus ja käytännön harjoitukset
- Projektityöskentely, klinikat ja loppuesitelmä.

Pedagogic approaches and sustainable development

Kurssikirjan itsenäinen lukeminen, teoriaopetus ja lähiopetuksessa tehtävät harjoitukset, projektinhallinta Trellossa, projektitiimin tapaamiset.

Student workload

- Kurssikirja 1 op
- Lähiopetuskerrat 1 op
- Projektitoimeksiannon suunnittelu ja toteutus 3 op

Evaluation methods and criteria

Osallistuminen lähikerroille 20 op
Kirjareflektio 10 p
Projektisuunnitelma 10p
Trellon käyttö 10 p
Projektin toteutus ja tulokset 30 p
Toimeksiantajan arvio 10 p
Osallistuminen Best Virtual Seller -kilpailuun tuomareina 10 p

Failed (0)

Yhteispisteet alle 45p

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Pisteet 45-64

Assessment criteria, good (3-4)

Pisteet 65-84

Assessment criteria, excellent (5)

Pisteet 85 ja yli