Customer Oriented Service Development (5 cr)
Code: TH00BQ10-3002
General information
- Enrollment
- 20.09.2021 - 31.01.2022
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 01.01.2022 - 31.07.2022
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Health and Well-being
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Master`s Degree Programme in Social Services and Health Care, Gerontological Expertise
- Teachers
- Sini Eloranta
- Mervi Vuolas
- Scheduling groups
- Pienryhmä 1 (Size: 5 . Open UAS : 5.)
- Small groups
- Pienryhmä 1
- Course
- TH00BQ10
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
Opintojakson suoritettaan opiskelija osaa:
· osaa kriittisesti ja näyttöön perustuen ratkaista ja kehittää vanhuspalveluiden haasteita asiakaslähtöisesti
· hallitsee asiakaslähtöisen palveluohjauksen
· parantaa vanhusasiakkaiden ja heidän läheistensä palvelukokemusta
· soveltaa ja arvioida palvelumuotoilua vanhuspalveluiden kehittämisessä
Opintojakson sisältö
· asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen
· palveluohjaus asiakastyömenetelmänä
· palvelumuotoilu kehittämismenetelmänä - Jakson painotus palvelumuotoilussa
Aikataulu ja linkki: https://turkuamk.zoom.us/j/9303869041
14.2 12-15 Ennakkotehtävä tehty (Itsissä ohjeistus).
21.3. 9-11
25.4 9-15
16.5 9-15
23.5 9-12
30.5 mennessä loppuraportin palautus
Objective
After completing the course, the student is able to:
· Able to critically and based on evidence to solve and develop the challenges of older people services in a customer-oriented way
· To manage customer-oriented service management
· Able to improve the service experience of older people and their relatives
· Able to apply and evaluate service design methods in the development of older people services
Content
· customer-oriented service development
· service management
· service design as a development method
Materials
Ilmoitetaan jakson ensimmäisellä kerralla.
Teaching methods
Verkko-opetus, itsenäinen opiskelu ja oppimistehtävät. Tarkemmat ohjeet ilmoitetaan opiskelijalle jakson ensimmäisellä kerralla.
Pedagogic approaches and sustainable development
Innovaatiopedagogiikka, oppimista aktivoivat menetelmät
Student workload
Oppimistehtävät ilmoitetaan jakson ensimmäisellä kerralla.
5 op = 133t
Evaluation methods and criteria
Kehittämistyöhön osallistuminen jakson aikana, aktiivinen osallisuus,ennakko- ja välitehtävät sekä kirjallinen loppuraportti (hylätty/täydennettävä/hyväksytty).
Further information
YAMK-opintoja, Avoin AMK: max 5 opiskelijaa.