Communication and Cultural Sensitivity in Service Encounters (5 op)
Toteutuksen tunnus: 3011585-3005
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.06.2022 - 09.09.2022
Ajoitus
05.09.2022 - 16.12.2022
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Liiketalous
Toimipiste
Kupittaan kampus
Opetuskielet
- Englanti
Opettaja
- Annika Karppelin
Ryhmät
-
PMMWES21Myyntityö, matkailu ja wellness liiketoimintana, S21
Tavoitteet
After completing the course the student
- Knows the various theoretical frameworks on culture and cultural differences
- Understands the challenges in managing and working in a multicultural environment
- Is able to interact and communicate with customers from different cultural backgrounds
Sisältö
Cultural frameworks, awareness and identity
Organizational and service culture
Intercultural communication skills
Leadership skills in multicultural environment
Arviointiasteikko
H-5