Communication and Cultural Sensitivity in Service Encounters (5 op)
Toteutuksen tunnus: 3011585-3006
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
02.07.2022 - 16.09.2022
Ajoitus
01.08.2022 - 31.12.2022
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tekniikka ja liiketoiminta
Toimipiste
Kupittaan kampus
Opetuskielet
- Englanti
Opettaja
- Annika Karppelin
Ryhmät
-
LEMMODLIPAFinanssialanToimintaymparistoPMYYNS18LiPa Finanssialan toimintaympäristö PMYYNS18
-
PMYYFS21Myyntityö, Finanssipalvelut S21
-
LIPATMODsemFinancialServicesLIPATsemFinancialServices
Tavoitteet
After completing the course the student
- Knows the various theoretical frameworks on culture and cultural differences
- Understands the challenges in managing and working in a multicultural environment
- Is able to interact and communicate with customers from different cultural backgrounds
Sisältö
Cultural frameworks, awareness and identity
Organizational and service culture
Intercultural communication skills
Leadership skills in multicultural environment
Arviointiasteikko
H-5