Measuring Persuasiveness and Quality (5 cr)
Code: KH00BJ43-3004
General information
- Enrollment
-
02.12.2022 - 09.06.2023
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.01.2023 - 31.07.2023
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Master of Business Administration, Business Development
- Teachers
- Heli Aramo-Immonen
- Kaisa Sorsa
- Heidi Salokangas
- Course
- KH00BJ43
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
. osaa mitata vaikuttavuutta sekä kvantitatiivisilla että kvalitatiivisilla menetelmillä
. hallitsee palvelujen laadun käsitteen
. tietää erilaiset palvelujen laadun mittarit
. osaa toteuttaa palvelujen laadun arvioimisen toisiaan täydentävillä mittareilla
Sisältö:
. vaikuttavuuden käsite
. laadun käsite
. laatumittarit kirjastoissa
Sisältö: . vaikuttavuuden käsite . laadun käsite . laatumittarit kirjastoissa . laadun/vaikuttamisen mittaaminen käytännössä
Opintojakson työmäärä 5op / 135 työtuntia
Objective
After completing the course the student
- is able to measure the persuasiveness both quantitatively and qualitatively
- masters the concept of service quality
- knows the quality of different service indicators
- is able to evaluate the service quality with complementary indicators
Content
Course contents
- the concept of persuasiveness, the persuasiveness measurement standards
- quality concept
- quality indicators in libraries
- measuring quality / persuasiveness in practice, project plan
Materials
Opintojaksolla tarvittava materiaali, oppimateriaalilinkit ja kirjallisuuslähteet julkaistaan oppimisympäristössä (ITSLearning).
Teaching methods
Itseohjautuva oppiminen kirjalliseen lähdemateriaaliin ja videoaineistoon perustuen.
Tämä kurssi suoritetaan kokonaan verkossa, kurssilla ei ole lähitapaamisia eikä etäluentoja. Kurssiaineisto koostuu videomateriaaleista, oppikirjoista (pdf) ja muusta lukumateriaalista. Opiskelija etenee kurssialustalla omassa tahdissaan.
Exam schedules
Loppukoe: digitaalinen tentti 3h
International connections
Ks. yllä.
Completion alternatives
Ei valinnaisia tapoja.
Student workload
Opintojakso toteutetaan kokonaan verkkototeutuksena, jossa on 135 h opiskelijan työtä.
Suunniteltu työtuntien jakautuminen:
Osio 1: Vaikuttavuuden arvioinnin käsitteistöä ja esimerkkejä, 45 h
Osio 2: Yhteisövaikuttavuus, 45 h
Osio 3: Palveluiden laadun mittaamisen näkökulmia, 45 h
Qualifications
Basic business studies