Multiculturalism in Customer Work (5 cr)
Code: KH00CQ23-3002
General information
- Enrollment
-
01.06.2024 - 02.09.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
01.08.2024 - 31.12.2024
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Engineering and Business
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Library and Information Services
- Kirjasto- ja tietopalvelualan korkeakouludiplomi
- Teachers
- Ritva Hyttinen
- Course
- KH00CQ23
Realization has 4 reservations. Total duration of reservations is 12 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Fri 06.09.2024 time 13:00 - 16:00 (3 h 0 min) |
Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3002 |
LEM_B143
Teoriatila muunto
|
|
Thu 03.10.2024 time 13:00 - 16:00 (3 h 0 min) |
Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3002 |
LEM_B143
Teoriatila muunto
|
|
Fri 04.10.2024 time 10:00 - 13:00 (3 h 0 min) |
Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3002 |
LEM_B143
Teoriatila muunto
|
|
Fri 01.11.2024 time 09:00 - 12:00 (3 h 0 min) |
Monikulttuurisuus asiakastyössä KH00CQ23-3002 |
LEM_B143
Teoriatila muunto
|
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
Opintojakso muodostuu seuraavista elementeistä
- lähitapaamiset
- yksilötehtävät
- ryhmätehtävät
- väliraportti
- loppuarviointi
Opiskelija osaa
- selostaa monikulttuurisen asiakastyön periaatteen
- koota asukastietoja ja kirjastotilastoja asiakastyön tueksi
- arvioida kirjaston asiakastyötä
- tuottaa asiakaslähtöistä kirjastopalvelua
Objective
The student is able to:
- Explain the principles of multicultural customer service
- Collect resident information and library statistics to support customer service
- Evaluate library customer service
- Provide customer-oriented library services
Content
- Principles of multicultural libraries
- Gathering and analyzing statistical data
- Evaluation tools
- Customer orientation in library work
Teaching methods
Opintojaksolla sovelletaan aktiivista ja vuorovaikutteista oppimista, keskeisinä lähituntientien menetelminä ovat johdatukset, keskustelut ja ideapajat. Lisäksi opintojaksolla on itsenäistä työskentelyä, johon liittyy vertaispalaute sekä ryhmätyöskentelyä.
International connections
Opintojaksolla noudatetaan Turun AMK:n innovaatiopedagogista strategiaa, jonka keskiössä on opiskelija. Opiskelija on aktiivinen toimija ja oppija, joka eri vuorovaikutuksen keinoin lisää osaamistaan ja ymmärtämystään aiheesta. Hän oppii ja osoittaa oppimistaan eri yksilö- ja ryhmätehtävissä.
Opintojakso tähtää kestävään kehitykseen välillisesti keskittyen luotettavan tiedon tuottamiseen.
Student workload
5 opintopistettä = 127 tuntia oppimistyötä