CRM and Calculation of the Tenders (5 cr)
Code: 3101115-3009
General information
- Enrollment
-
01.06.2024 - 01.09.2024
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
02.09.2024 - 15.11.2024
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Engineering and Business
- Campus
- Kupittaa Campus
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Professional Sales
- Teachers
- Eeva Lehtinen
- Course
- 3101115
Realization has 10 reservations. Total duration of reservations is 16 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Tue 03.09.2024 time 10:00 - 12:00 (2 h 0 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_A306
Teoriatila
|
|
Tue 10.09.2024 time 10:00 - 12:00 (2 h 0 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_A309
Teoriatila
|
|
Tue 17.09.2024 time 12:30 - 14:00 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B161
IT-oppimistila Ahti
|
|
Tue 24.09.2024 time 12:30 - 14:00 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B164
Tapio muunto
|
|
Tue 01.10.2024 time 12:30 - 14:00 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B161
IT-oppimistila Ahti
|
|
Tue 08.10.2024 time 10:00 - 11:30 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B161
IT-oppimistila Ahti
|
|
Tue 22.10.2024 time 12:15 - 13:45 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B163
Vellamo muunto
|
|
Mon 28.10.2024 time 12:30 - 14:00 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B161
IT-oppimistila Ahti
|
|
Tue 05.11.2024 time 12:30 - 14:00 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B161
IT-oppimistila Ahti
|
|
Tue 12.11.2024 time 12:30 - 14:00 (1 h 30 min) |
CRM ja tarjouslaskenta 3101115-3009 |
LEM_B163
Vellamo muunto
|
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
Kurssi alkaa syyskuussa
Tarjouslaskentacaset työskentely
Vierailijaluento
CRM teoriaosuus
CRM demojen ryhmätyötehtävien purku
Objective
In the Customer Relationship Management (CRM), successful acquisition and retention of profitable customers, integrative channel and partnership management, and analytical data management are among the most essential topics. Students can use calculation methods which are related to business to business sales and are able to do a pricing model for a product or service.
Content
- CRM
- Pricing
- Calculation models
- Calculation methods
Materials
Oksanen, Tommi: CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun, 2010 TAI
Buttle, Francis; Maklan, Stan: Customer Relationship Management, Cconcepts and Technologies, 2019
Teaching methods
Lähiopetuskerrat, CRM -demoalustojen käyttö ja tarjouslaskentacaset.
International connections
Opetuskerroilla tutustutaan asiakkuudenhallinnan teoriaan ja CRM-järjestelmiin yleisesti.
Osallistujat jaetaan tiimeihin ja tiimit pääsevät kokeilemaan erilaisia CRM-järjestelmiä.
Tarjouslaskentaa harjoitellaan erilaisten casejen avulla.
Student workload
Opetuskerrat 1 op
Kurssilla annettu materiaali (podcastit, kirjallisuus) 1 op
Tutustuminen CRM -järjestelmiin 1 op
Tarjouslaskennan caset 1 op
Oppimisreflektio 1 op
Further information
Oppimisreflektio tarkoittaa opetuskerralla pidettyä esitelmää kolmesta eri CRM-vaihtoehdosta, niiden plussat ja miinukset.