Customer-Oriented Service Competence, Digital Services and Executive Function in Outpatient Care in Basic Health Care (5 cr)
Code: TH00CL09-3001
General information
- Enrollment
-
02.12.2024 - 11.02.2025
Registration for the implementation has ended.
- Timing
-
11.02.2025 - 13.03.2025
Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Health and Well-being
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 10 - 30
- Degree programmes
- Degree Programme in Nursing
- Teachers
- Katri Mattsson
- Course
- TH00CL09
Realization has 7 reservations. Total duration of reservations is 17 h 0 min.
| Time | Topic | Location |
|---|---|---|
|
Tue 11.02.2025 time 15:30 - 18:00 (2 h 30 min) |
Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa TH00CL09-3001 |
Etä
|
|
Thu 13.02.2025 time 15:30 - 18:00 (2 h 30 min) |
Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa TH00CL09-3001 |
Etä
|
|
Thu 27.02.2025 time 16:00 - 18:00 (2 h 0 min) |
Pienryhmä 2. Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa TH00CL09-3001 |
ICT_B3025
Potilaan kliininen tutkiminen
ICT_B3043 Hoitotyö 4 |
|
Tue 04.03.2025 time 15:30 - 18:00 (2 h 30 min) |
Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa TH00CL09-3001 |
Etä
|
|
Thu 06.03.2025 time 15:30 - 18:00 (2 h 30 min) |
Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa TH00CL09-3001 |
Etä
|
|
Tue 11.03.2025 time 15:30 - 18:00 (2 h 30 min) |
Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa TH00CL09-3001 |
Etäsimulaatio
|
|
Thu 13.03.2025 time 15:30 - 18:00 (2 h 30 min) |
Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa TH00CL09-3001 |
Etä
|
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
viikot 7-11 ti ja to klo 15.30-18
Objective
CUSTOMER-ORIENTED SERVICE COMPETENCE, DIGITAL SERVICES AND EXECUTIVE FUNCTION IN OUTPATIENT CARE IN BASIC HEALTH CARE 5 ETCS ADTO
The course includes 2 ETCS of studies in English
Objectives:
Student
· knows how to assess the need for care and guide clients in receiving appropriate social and health care services
· is able to work in a customer-oriented manner and support clients' systematic self-treatment and commitment to care in reception activities, and plan successful online interaction and service situations as well as digital clinical pathways by utilising different applications and environments
· knows how to utilise electronic services and communication technology in reception activities as part of the treatment of the client and supporting decision-making
· is able to use customer-oriented teaching and guidance methods appropriately and to guide clients in self care, as users of electronic services and as providers of health information.
· knows how to act appropriately in terms of occupational and patient safety in reception activities
· knows how to plan, implement and assess nursing ethically in at-home care
· is familiar with the principles of knowledge-based management in outpatient care in primary health care
Content
Contents
· Interviewing the patient and mapping their general condition
· Customer-oriented activities in encountering patients and their family and friends
· Telephone, chat, video guidance, digital services as a guidance method
· Empowering patient guidance and education as well as supporting self-treatment
· At-home care and key methods of assisting at home hospitals
· Applying ethical principles to services brought to clients’ homes
· Information management in operations management in outpatient care in general health care
Materials
ITS Learning oppimisalustalla materiaalit + linkit oppimismateriaaleihin.
International connections
Luennot
Luokkaharjoittelu
Simulaatio
Ryhmätyöskentely
Itsenäinen työskentely
Student workload
Ryhmätyö: Asiakkaan etäohjaus, 1 op
Group assignment: Digital Care Pathway; Self- Care Program, 2 ECT
Käypä hoito- suositus verkkotestit + Oppiportin verkkokurssit, teoria 1,5 op
Luokkaharjoittelu + simulaatio, 0,5 op
Further information
Edeltävyysehto: Digitaaliset palvelut, tulevaisuuden toimintaympäristöt, johtaminen ja kehitystyö- kurssi tai Hoitotyö vastaanotto ja kotiin vietävissä palveluissa kurssi suoritettuna.