Creating Customer Experiences (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Lähiopetuskerrat (voi tulla muutoksia):
ma 13.1. klo 9.00 - 12.00: Kevätlukukauden aloitusinfo, toteutussuunnitelma, keskeisiä käsitteitä (elämys, elämystalous, ohjelmapalvelu), lukutehtävän 1 ohjeistus
ma 20.1. klo 9.00 - 12.00: Lukutehtävän 1 purku, elämysmallit, lukutehtävän 2 ohjeistus
- etäviikko
ma 3.2. klo 9.00 - 12.00: Lukutehtävän 2 purku, muutosmatkailu, uudistava matkailu, pienryhmätehtävän A ohjeistus ("elämysten kv-myyntikanavat"), tentin ohjeistus
ma 10.2. klo 9.00 - 12.00: Ohjelmapalveluiden turvallisuus, yksilötehtävän B ohjeistus ("elämyspalvelun analysointi Prebensenin lomakkeella sekä itse suunnitellulla turvallisuuden havainnointilomakkeella")
- etäviikko
ma 24.2. klo 9.00 - 12.00: Matkailun trendit, ideointitehtävä tunnilla
ma 3.3. klo 9.00 - 12.00: paritehtävän C ohjeistus ("tarinallistaminen, pelillistäminen, elämysteknologiat"), kirjallinen yksilötentti
ma 10.3. klo 9.00 - 12.00: Tehtävän A pienryhmien tulosten yhteenvedon tekoa, tehtävien B ja C välitsekkaus & ohjaus
ma 17.3, klo 9.00 - 12.00: Tehtävien A, B ja C työstämistä sekä ohjausta
ma 24.3. muuttunut aikataulu 9.00 - 10.15 suullisten esitysten tekoa & ohjausta (valitut tuotokset tehtävistä A, B ja C)
ma 31.3. klo 9.00 - 12.00: suulliset esitykset
ma 7.4. klo 9.00 - 12.00: ohjelma vielä avoin


Opintojakso toteutetaan suomeksi kuitenkin hyödyntäen pääosin englanninkielistä oppimateriaalia.

Tavoitteet

After completing the course the student is able to
- distinguish the differences between businesses representing basic hospitality services and those providing services based on experience economy
- apply the theories of experience economy in context of wellness services
- identify trends and the impacts of wellness at customer, company and destination level.

Sisältö

- Models of experience management
- Wellness services as experiences
- Wellness trends and forecasts

Oppimateriaalit

Lähiopetusmateriaalit, muut oppimateriaalit ilmoitetaan lähiopetuskerroilla, itsissä sekä tehtäväohjeistuksissa. Oppimateriaalit ovat sähköisessä muodossa. Lisäksi itsenäistä tiedonhakua relevanteista lähteistä.

Opetusmenetelmät

Opintojaksolla on itsenäiseen opiskeluun perustuvia tehtäviä, avainluentoja, työelämän kehittämistehtävä pienryhmissä, tentti sekä opittua kokoava artikkeli/video vahvistaen näin opiskelijan yksilö-, yhteisö- ja verkosto-osaamista.Keskeinen tavoite on omaksua ja soveltaa opintojakson tietoperustaa työelämäkontekstissa uutta luovalla tavalla.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Yksilötentti järjestetään 3.3.2025. Tarvittaessa järjestetään kaksi uusintatenttikertaa erikseen sovittavina ajankohtina.

Kansainvälisyys

Turun AMK:n innovaatiopedagogiikan mukaisesti opintojaksolla hyödynnetään avainluentoja, itsenäistä tiedonhankintaa, tiedon jakamista ja rakentamista sekä työelämäesimerkkejä, joilla tuetaan opiskelijan kykyä soveltaa opintojakson tietoperustaa, luovuutta, kriittistä ajattelua sekä verkostoitumista.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Ei valinnaista suoritustapaa

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakso tarkoittaa keskimäärin 135 h opiskelijan työtä.
Lukujärjestyksen mukaista työskentelyä on n. 40 tuntia ja itsenäistä työskentelyä henkilökohtiasesti tai pienryhmissä n. 95 h.

Oppimistehtävät:
- yksilötentti keskeisestä tietoperustasta ja siihen liittyvät oppimateriaalit
- kolme palautettavaa tehtävää aiheina:

A. Elämysten kv-myyntikanavat
B. Elämyksen analysointi (Prebensenin lomake + turvallisuushavainnointi)
C. Tarinallistaminen, pelillistäminen, elämysteknologiat

- lukutehtävät 1 j 2 (itsenäinen lukeminen, purku lähiopetuskerralla)

Lisätiedot

Viestintä tapahtuu lähiopetuskerroilla, itsissä sekä tarvittaessa s-postilla.