Customer Relationship Management Systems (5 cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

Toteutus perustuu luentoihin, harjoituksiin ja laajaan harjoitukseen, jossa laaditaan myynnin ohjausjärjestelmä yksilöllisestä näkökulmanta. Myynti kytketään toteutuksen aikana sekä yrityksen ympäristöön että yrityksen sisäisiin ominaispiirteisiin. Yrityksen sisäisten ohjausjärjestelmien ja tietoteknisten järjestelmien (mm. ohjelmistojen kuten CRM ja ERP) ohjausvaikutusten arviointi sisältyy tehtävänantoon. Exelin käyttö tuodaan esille mallintamisen näkökulmasta ja osana myynnin käytännön mittaamista ja ohjaaamista. Toteutuksessa lähestyminen tapahtuu PK- yrityksen näkökulmasta. Toteutus saattaa sisältää yritys -tai muita toimeksiantoja

Objective

The student is able:                                                                                 
- to use the CRM software
- to evaluate how CRM systems are connected in company's enterprise resource planning systems
- to make proposals for the development of information systems
- to use constantly changing software
- to judge the need for continuous learning of software 

Content

CRM software as a sales support
CRM system as part of the ERP system
Case 
 

Location and time

3.9. - 31.12.2018

Materials

Pääosin sähköisenä IT´sissä, Office 365 ja Google. Microsof CRM.

Teaching methods

Soveltava PBL ja Caseoppiminen.

Exam schedules

Sovitaan toteutuksen alussa.

Student workload

Luennot, tehtävät ja Case. Kokonaislaajuus 5 op, joka jakautuu luentoihin ja omaehtoiseen työskentelyyn.

Evaluation methods and criteria

Arviointi on autenttista. Kurssi on rakennettu jatkuvan arvioinnin periaatteille siten, että prosessiin integroitu arviointi ohjaa viimeisteltyihin lopputuloksiin. Lisäksi arviointi on monipuolista ja kokonaisvaltaista, sillä se koskee koko oppimisprosessia. Tyypillisesti ryhmä- tai tiimitöissä arviointi sisältää ryhmä/tiimikohtaisen vertaisarvioinnin.

Failed (0)

Kaikki tehtäviä ei ole tehty tai palautettu. Tehtävien Casen kokonaispistemäärä ei ylitä 50 % kokonaispistemäärästä.

Assessment criteria, satisfactory (1-2)

Kaikki tehtävät ja Case(t) tehty ja palautettu. Tehtävien ja Casen kokonaispistemäärä 50 % - 65 % kokonaispistemäärästä.

Assessment criteria, good (3-4)

Kaikki tehtävät ja Case(t) tehty ja palautettu. Tehtävien ja Casen kokonaispistemäärä 66 % - 85 % kokonaispistemäärästä.

Assessment criteria, excellent (5)

Kaikki tehtävät ja Case(t) tehty ja palautettu. Tehtävien ja Casen kokonaispistemäärä yli 85 % kokonaispistemäärästä.