Customer Service (5 cr)

Code: KH00BZ81-3003

General information

Enrollment: 03.12.2024 - 12.01.2025
Registration for the implementation has ended.

Timing: 13.01.2025 - 12.05.2025
Implementation is running.

Number of ECTS credits allocated: 5 cr

Local portion: 5 cr

Mode of delivery: Contact learning

Unit: Engineering and Business

Campus: Kupittaa Campus

Teaching languages: Finnish

Degree programmes: Degree Programme in Business Logistics

Teachers: Elina Siivonen

Groups: PLILOS24A
PLILOS24A; PLILOS24B
PLILOS24B

Course: KH00BZ81

Realization has 14 reservations. Total duration of reservations is 40 h 29 min.

Time	Topic	Location
Thu 16.01.2025 time 11:00 - 14:00 (3 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B164 Tapio muunto
Fri 24.01.2025 time 10:00 - 13:00 (3 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_A306 Teoriatila
Thu 30.01.2025 time 08:15 - 11:00 (2 h 45 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto
Wed 05.02.2025 time 08:15 - 10:00 (1 h 45 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto
Wed 12.02.2025 time 13:00 - 15:00 (2 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	EDU_2006_2007 Teoriatila avo muunto byod
Fri 28.02.2025 time 12:00 - 14:00 (2 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	EDU_3034 Helena muunto byod
Thu 06.03.2025 time 09:00 - 12:00 (3 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto
Fri 14.03.2025 time 10:00 - 13:00 (3 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_A306 Teoriatila
Fri 21.03.2025 time 08:00 - 11:00 (3 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto
Fri 28.03.2025 time 10:01 - 13:00 (2 h 59 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_A306 Teoriatila
Wed 02.04.2025 time 10:00 - 13:00 (3 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto
Thu 10.04.2025 time 10:00 - 13:00 (3 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto
Wed 16.04.2025 time 10:00 - 14:00 (4 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto
Fri 25.04.2025 time 12:00 - 16:00 (4 h 0 min)	Asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoito KH00BZ81-3003	LEM_B143 Teoriatila muunto

Changes to reservations may be possible.

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

Asiakaslähtöinen ajattelu
Asiakaspalvelu ja palvelukonsepti
Ostokäyttäytyminen ja ostoprosessi
Asiakkuuksien hallinta ja asiakaskokemus
Yritysvierailut/vierailijaluennot

Objective

customer service
custumer behavior
customer experience

Content

customer service
custumer behavior
customer experience

Materials

Itslearning alustalla mainittu kirjallisuus, artikkelit, nettilähteet ja muu alustalla mainittu aineisto tukee kurssilla opittua ja käsiteltyä materiaalia.

Luentojen aikana on tärkeää tehdä omia muistiinpanoja, sillä ne ovat olennaisia kurssin suoriutumisen kannalta. Luentomateriaali jaetaan luentojen jälkeen.

Kurssikirjallisuus mm.:
Bergström, Seija & Leppänen, Arja, Yrityksen asiakasmarkkinointi. (eri vuosia)
Kpl 3 Asiakaskäyttäytyminen ja segmentointi
Kpl 4.1. Henkilöstö ja asiakaspalvelu kilpailukeinona (Asiakaspalvelun osuus)
Kpl 6. Asiakkuuksien hallinta

Oppimisympäristön Itslearning materiaali

Teaching methods

Oppiminen tapahtuu sovelletun ongelmalähtöisen oppimisen avulla, jossa teoreettinen osa sovelletaan käytäntöön luentomateriaalien ja harjoitusten avulla. Kurssiin sisältyy yritysvierailu tai vierailuluentoja. Opintojakso voi sisältää projekteja tai yritystoimeksiantoja.

Exam schedules

Tentit järjestetään lukujärjestykseen ilmoitetuissa luentosaleissa, tarkasta tila viimeistään edeltävän päivänä mahdollisten muutosten osalta.

Kurssilla noudatetaan tutkintosäännön asetuksia tenttien toteuttamisesta ja arvioinnista. Uusintamahdollisuuden tutkintosäädöksen mukaisesti.

Tenttien ajankohdat:

Varsinainen tentti: 16.4.2025
1. korotus/uusintatentti: 25.4.

Tentin suorittaminen muina ajankohtina ei ole mahdollista: mikäli opiskelija ei kykene suorittamaan hyväksyttyä arvosanaa em. tenttiajankohtina, seuraava mahdollinen ajankohta suorittaa tentti/kurssi hyväksytysti on opinto-ohjelman mukainen, seuraava ajankohta kun kurssia järjestetään.

International connections

Opetuksen painopiste on keskeisestä teoreettisesta aineksesta johdetussa käytännönläheisessä toiminnassa.

Opintojaksolla opiskelijalla tulee olla aktiivinen rooli ja hänen täytyy ottaa itsenäisesti vastuuta omasta oppimisestaan sekä oppimistehtävien toteuttamisesta. Opintojakso perustuu yksilö- ja ryhmätyöskentelyyn, jossa ohjaajien rooli on tukea ja ohjata työskentelyä.

Completion alternatives

Student workload

Luennot toteutetaan fyysisinä luentoina kampuksen tiloilla eikä etäosallistuminen ole mahdollista. Luennot ovat tärkeä osa kurssia. Kurssin keskeinen sisältö opitaan luennoilla ja luentojen perusteella tehtävät keskustelutehtävät tukevat kurssin asiasisällön sisäistämistä.
Luennot
Luentotehtävät
Itsenäinen tiedonhaku
Tenttiin valmistautuminen ja tentti

1op vastaa 27h opiskelijan työtä eli 5op = 135h.

Oppimisympäristönä Itslearning.

Further information

Tapaamme joka viikko luennoilla.

Kurssiin liittyvä aineisto ja viestintä on suunnattu kokonaisuudessaan kurssin ITSLearning-sivustolle, jossa vastuuopettaja viestii mahdollisista aikataulumuutoksista tms.

Jos et pääse osallistumaan luennolle, katso kurssin itslearning-sivulta tai kysy opiskelukaverilta, mitä aiheita luennolla käsiteltiin.

Ensimmäisellä luentokerralla kysytään opiskelijoilta lupa kurssin luentojen läsnäololistalle.