Asiakaslähtöinen palveluosaaminen, digitaaliset palvelut ja toiminnanohjaus perusterveydenhuollon avohoidossa (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

viikot 40-44 ti ja to klo 15.30-18

Tavoitteet

ASIAKASLÄHTÖINEN PALVELUOSAAMINEN, DIGITAALISET PALVELUT JA TOIMINNAN OHJAUS PERUSTERVEYDENHUOLLON AVOHOIDOSSA 5 OP ADTO

Opintojakso sisältää 2 op englannin kielellä toteutettavia opintoja

Tavoitteet:

Opiskelija
· osaa tehdä hoidon tarpeen arvioinnin sekä ohjata asiakkaita tarkoituksenmukaisten sosiaali- ja terveyspalvelujen vastaanottotoiminnassa
· osaa toimia asiakaslähtöisesti ja tukea asiakkaan suunnitelmallista omahoitoa ja hoitoon sitoutumista vastaanottotoiminnassa sekä suunnitella onnistuneita verkkovuorovaikutus- ja palvelutilanteita sekä digitaalisia hoitopolkuja hyödyntäen eri sovelluksia ja ympäristöjä
· osaa hyödyntää vastaanottotoiminnassa sähköisiä palveluita ja viestintäteknologiaa osana asiakkaan hoitoa ja päätöksenteon tukena
· Osaa käyttää tarkoituksenmukaisesti asiakaslähtöisiä opetus- ja ohjausmenetelmiä, ohjata asiakasta omahoidossa, sähköisten palveluiden käyttäjänä ja terveystiedon tuottajana.
· osaa toimia työ- ja potilasturvallisuuden edellyttämällä tavalla vastaanottotoiminnassa
· osaa suunnitella, toteuttaa ja arvioida hoitotyötä eettisesti kotiolosuhteissa
· tietää tiedolla johtamisen periaatteita perusterveydenhuollon avohoidossa

Sisältö

Sisältö
· Potilaan haastattelu ja yleistilan kartoittaminen
· Asiakaslähtöinen toiminta potilaan ja hänen omaistensa kohtaamisessa
· Puhelin, chat, video-ohjaus, digipalvelut ohjausmenetelmänä
· Voimavaraistava potilasohjaus- ja opetus sekä omahoidon tukeminen
· Kotihoito ja kotisairaalatoiminnan keskeiset auttamismenetelmät
· Eettisten periaatteiden soveltaminen kotiin vietävissä palveluissa
· Tiedonhallinta toiminnanohjauksessa perusterveydenhuollon avohoidossa

Oppimateriaalit

ITS Learning oppimisalustalla materiaalit + linkit oppimismateriaaleihin.

Kansainvälisyys

Luennot
Luokkaharjoittelu
Simulaatio
Ryhmätyöskentely
Itsenäinen työskentely

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Ryhmätyö: Asiakkaan etäohjaus, 1 op
Group assignment: Digital Care Pathway; Self- Care Program, 2 ECT
Käypä hoito- suositus verkkotestit + Oppiportin verkkokurssit, teoria 1,5 op
Luokkaharjoittelu + simulaatio, 0,5 op

Lisätiedot

Edeltävyysehto: Digitaaliset palvelut, tulevaisuuden toimintaympäristöt, johtaminen ja kehitystyö- kurssi tai Hoitotyö vastaanotto ja kotiin vietävissä palveluissa kurssi suoritettuna.