Palveluohjaus terveysalallaLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija:

• ymmärtää asiakaskeskeisen palveluohjauksen käsitteen, tavoitteet, prosessin ja merkityksen terveysalalla
• osaa suunnitella, arvioida ja kehittää asiakaslähtöistä palveluohjausta terveysalalla

Sisältö

• palveluohjaus käsitteenä ja sen lähi- ja vastakäsitteet
• palveluohjauksen toteutumisen edellytykset, tavoitteet, palveluohjausprosessi ja sen merkitys eri näkökulmista