Asiakas- ja verkostosuhteiden johtaminen (5 op)

Toteutuksen tunnus: 3191051-3006

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 02.12.2023 - 05.02.2024
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 21.01.2024 - 31.05.2024
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Yksikkö: Tekniikka ja liiketoiminta

Opetuskielet: suomi

Koulutus: Tradenomi (ylempi AMK), liiketoiminnan kehittäminen

Opettajat: Nina Vainio; Mervi Varhelahti

Ryhmät: YLIKES23
Tradenomi (ylempi AMK), Liiketoiminnan kehittäminen

Opintojakso: 3191051

Toteutuksella on 1 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 8 t 0 min.

Aika	Aihe	Tila
Ma 06.05.2024 klo 09:00 - 17:00 (8 t 0 min)	Asiakas- ja verkostosuhteiden johtaminen 3191051-3006	Online

Muutokset varauksiin voivat olla mahdollisia.

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Opintojakson sisältö
- asiakassuhdejohtamisen kehittyminen ja siihen liittyvä teoreettinen keskustelu
- asiakassuhdestrategioiden kehittäminen, asiakkuuksien eri vaiheet ja keinot ylläpitää asiakkuuksia
- erilaiset verkostot ja niiden johtamisen problematiikka

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee asiakassuhteiden ja verkostojen johtamiseen liittyvät ajankohtaiset kysymykset ja tutkimustrendit
- osaa arvioida ja soveltaa uutta tutkimustietoa yrityksen asiakassuhteiden johtamisessa ja liiketoimintakonseptien kehittämisessä
- pystyy toimimaan erilaisissa asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden johtamis- ja kehittämistehtävissä asiakasarvoa tuottavasti

Sisältö

- asiakassuhdejohtamisen kehittyminen ja siihen liittyvä teoreettinen keskustelu
- asiakassuhdestrategioiden kehittäminen, asiakkuuksien eri vaiheet ja keinot ylläpitää asiakkuuksia
- erilaiset verkostot ja niiden johtamisen problematiikka

Oppimateriaalit

Oppimateriaali itslearning-oppimisalustalla

Opetusmenetelmät

100% verkossa
Tapaamiset verkossa 12.2.2024 ja 6.5.2024 klo 9-16

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

ei tenttiä

Kansainvälisyys

Ennakkotehtävä
Osallistuminen lähipäiviin verkossa
- vähintään yhteen lähipäivään osallistuminen pakollista
- mahdollinen poissaolo korvataan korvaavalla tehtävällä
Aktiivisuus lähipäivinä
Oppimistehtävät

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

tarkemmat tiedot itslearning-oppimisalustalla

Esitietovaatimukset

Liiketalouden perusteet

Lisätiedot

Avoin amk paikat 5