Asiakas- ja verkostosuhteiden johtaminen (5 op)
Toteutuksen tunnus: 3191051-3006
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
02.12.2023 - 05.02.2024
Ajoitus
21.01.2024 - 31.05.2024
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tekniikka ja liiketoiminta
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Tradenomi (ylempi AMK), liiketoiminnan kehittäminen
Opettaja
- Nina Vainio
- Mervi Varhelahti
Ryhmät
-
VAVY2324Ammattikorkeakoulun yhteiset vapaasti valittavat (YAMK)
-
YLIKES23Tradenomi (ylempi AMK), Liiketoiminnan kehittäminen
-
YLIKES22Tradenomi (ylempi AMK), Liiketoiminnan kehittäminen
- 12.02.2024 09:00 - 17:00, Asiakas- ja verkostosuhteiden johtaminen 3191051-3006
- 06.05.2024 09:00 - 17:00, Asiakas- ja verkostosuhteiden johtaminen 3191051-3006
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee asiakassuhteiden ja verkostojen johtamiseen liittyvät ajankohtaiset kysymykset ja tutkimustrendit
- osaa arvioida ja soveltaa uutta tutkimustietoa yrityksen asiakassuhteiden johtamisessa ja liiketoimintakonseptien kehittämisessä
- pystyy toimimaan erilaisissa asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden johtamis- ja kehittämistehtävissä asiakasarvoa tuottavasti
Sisältö
- asiakassuhdejohtamisen kehittyminen ja siihen liittyvä teoreettinen keskustelu
- asiakassuhdestrategioiden kehittäminen, asiakkuuksien eri vaiheet ja keinot ylläpitää asiakkuuksia
- erilaiset verkostot ja niiden johtamisen problematiikka
Oppimateriaalit
Oppimateriaali itslearning-oppimisalustalla
Opetusmenetelmät
100% verkossa
Tapaamiset verkossa 12.2.2024 ja 6.5.2024 klo 9-16
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
ei tenttiä
Pedagogiset toimintatavat ja kestävä kehitys
Ennakkotehtävä
Osallistuminen lähipäiviin verkossa
- vähintään yhteen lähipäivään osallistuminen pakollista
- mahdollinen poissaolo korvataan korvaavalla tehtävällä
Aktiivisuus lähipäivinä
Oppimistehtävät
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
tarkemmat tiedot itslearning-oppimisalustalla
Sisällön jaksotus
Opintojakson sisältö
- asiakassuhdejohtamisen kehittyminen ja siihen liittyvä teoreettinen keskustelu
- asiakassuhdestrategioiden kehittäminen, asiakkuuksien eri vaiheet ja keinot ylläpitää asiakkuuksia
- erilaiset verkostot ja niiden johtamisen problematiikka
Viestintäkanava ja lisätietoja
Avoin amk paikat 5
Arviointiasteikko
H-5
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
arviointikriteerit itslearning-oppimisalustalla
Esitietovaatimukset
Liiketalouden perusteet