Erinomainen asiakaskokemus saaristomatkailun kilpailukeinonaLaajuus (5 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
• ymmärtää asiakasosaamisen merkityksen yrityksen kilpailutekijänä
• tunnistaa ja kuunnella asiakkaiden tarpeita ja odotuksia sekä soveltaa asiakaslähtöistä
ajattelua asiakaspalvelu- ja myyntiprosesseissa
• viestiä asiakaskeskeisesti ruotsiksi
• kertoa saariston erityispiirteistä, vetovoimatekijöistä sekä matkailukysynnästä ja -tarjonnasta

Sisältö

• Asiakasymmärrys ja asiakaskokemuksen johtaminen yrityksen kilpailutekijänä
• Asiakkaiden tarpeiden kartoitus
• Positiivisen asiakaskokemuksen luominen sekä vuorovaikutustaitojen merkitys
• Saaristo ja rannikko -matkailualueen erityispiirteet sekä kilpailukeinot