Finanssialan asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hoitoLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: KH00DL36
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Opetuskieli
- suomi
Osaamistavoitteet
Opiskelija osaa:
- hahmottaa asiakaspalvelun ja markkinoinnin roolin finanssialan liiketoiminnassa
- tunnistaa finanssialalla ostokäyttäytymisen taustalla olevia tekijöitä ja asiakkaalle arvoa tuottavia tekijöitä
- luoda, arvioida ja ylläpitää asiakassuhteita
- analysoida asiakaskokemuksen muodostumista
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset asiakkaat
- arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia