Yritystoiminta ja myyntiLaajuus (4 op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- selostaa yrityksen eri toimintojen tehtävät
- käyttää oikein yrityselämän keskeisiä käsitteitä
- tunnistaa yrityksen keskeiset sidosryhmät
- osaa arvioida liikeidean menestymismahdollisuuksia sekä arvioida omia yrittämisen
edellytyksiään
- kertoa markkinoinnin kilpailukeinoista
- kuvailla myyntiprosessin vaiheet
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset asiakkaat
- arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia

Sisältö

Yrityksen toimintaympäristö
Liiketoiminnan peruskäsitteitä
Yrityksen perustoiminnot ja ydinprosessit
Yrittäjyys
Markkinoinnin kilpailukeinot
Myyntityön merkitys yrityksen menestymiselle
Myyntiprosessin vaiheet
Asiakaspalvelutilanteet