Managing Customers and Customer Experience (5 cr)
Code: 3101275-3004
General information
- Enrollment
- 01.12.2021 - 31.01.2022
- Registration for the implementation has ended.
- Timing
- 04.02.2022 - 06.05.2022
- Implementation has ended.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Local portion
- 5 cr
- Mode of delivery
- Contact learning
- Unit
- Engineering and Business
- Teaching languages
- Finnish
- Degree programmes
- Degree Programme in Professional Sales
- Teachers
- Sanna Vauranoja
- Sanna Merisalo
- Course
- 3101275
Evaluation scale
H-5
Content scheduling
- Ennakkotehtävä: Lue kurssikirja 1 Suurin niistä on rakkaus Kirsti Paakkasen tarina
Paavilainen Ulla-Maija 2020 ennen ensimmäistä lähikertaa. Valmistele kirjasta lyhyt referaatti ja oma reflektiosi kurssin teemoihin liittyen Turun ammattikorkeakoulun raporttipohjalle, 3-4 sivua, fontti 12. Muista viittaukset ja muotoseikat. Palautus Its Learningiin.
- Lähiopetus alkaa 4.2.
- Kurssi päättyy huhtikuussa.
Objective
Student is able:
- to create and develop business relationships in B-to-B markets
Content
Managing customers
Customer experience
Materials
Kurssikirja 1: Suurin niistä on rakkaus Kirsti Paakkasen tarina
Paavilainen Ulla-Maija. 2020.
Materiaali 2: Vahvistetaan kurssin alettua.
Teaching methods
* Ennakotehtävä: kurssikirja 1, lukupiiri ja kirja-arvostelu.
* Opetus 10 kertaa
* Kurssikirja 2
* Kursseilla annettavat caset ja niihin liittyvät ryhmätyöt
* Oppimateriaalit Itsissä kurssin alkaessa.
Pedagogic approaches and sustainable development
Lähiopetus, casemetodi ja ryhmätyöskentely, oppimateriaalit (kirjallisuus, webinaarit ja podcastit).
Completion alternatives
-
Student workload
Lähikerrat 1 op
Oppimateriaalit ja niihin liittyvät raportit/lukupiiri
Casetyöskentely 2 op
Evaluation methods and criteria
* Läsnäolo lähikerroilla 20% (2 pistettä/kerta)
* Kirjallisuusreflektio 20% (20 pistettä max)
* Casetyöskentely 40% (40 pistettä max)
* Oppimisen tarkistukset 20% (20 pistettä maksimi)
Failed (0)
Opiskelija ei palauta hyväksyttyä reflektiota, ei osallistu lähikerroille, casetyöskentelyyn tai tarkistuspisteisiin. Vähimmäispistemäärä kurssilla on 45 pistettä.
Assessment criteria, satisfactory (1-2)
Läsnäolopisteet, reflektio, tarkistuspisteet ja casetyöskentelyarviot yhteensä 45-64 pistettä.
Assessment criteria, good (3-4)
Läsnäolopisteet, reflektio, tarkistuspisteet ja casetyöskentelyarviot yhteensä 65-84 pistettä.
Assessment criteria, excellent (5)
Läsnäolopisteet, reflektio, tarkistuspisteet ja casetyöskentelyarviot yhteensä yli 85 pistettä.