Myynti ja asiakkuuksien hoito (5 op)
Toteutuksen tunnus: KH00CB17-3002
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
02.12.2022 - 20.01.2023
Ajoitus
01.01.2023 - 25.05.2023
Opintopistemäärä
5 op
Toteutustapa
Lähiopetus
Yksikkö
Tekniikka ja liiketoiminta
Toimipiste
Kupittaan kampus
Opetuskielet
- Suomi
Koulutus
- Myyntityön koulutus
Opettaja
- Babi Lyrintzis
- Babi Lyrintzis
- Marjo Kumpula
Ryhmät
-
PMYYFS22Myyntityö, Finanssipalvelut S22
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua myynti- ja asiakaspalveluprosesseissa
- osaa kuvailla myyntiprosessin vaiheet
- luoda, arvioida ja ylläpitää asiakassuhteita
- analysoida asiakaskokemuksen muodostumista
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset asiakkaat
- arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia
Sisältö
Myyntityön merkitys yrityksen menestymiselle
Myyntiprosessin vaiheet
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos
Asiakkuuksien tunnistaminen ja kvalifiointi
Asiakkaan odotukset ja asiakaskokemuksen muodostuminen
Asiakassuhteiden kehittäminen
Asiakaspalvelutilanteet
Haastavat asiakastilanteet
Arviointiasteikko
H-5