Myynti ja asiakkuuksien hoito (5 op)
Toteutuksen tunnus: KH00CB17-3002
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
-
02.12.2022 - 20.01.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
-
01.01.2023 - 25.05.2023
Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Tekniikka ja liiketoiminta
- Toimipiste
- Kupittaan kampus
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Myyntityön koulutus
- Opettajat
- Babi Lyrintzis
- Babi Lyrintzis
- Marjo Kumpula
- Ryhmät
-
PMYYFS22Myyntityö, Finanssipalvelut S22
- Opintojakso
- KH00CB17
Arviointiasteikko
H-5
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija osaa:
- soveltaa asiakaslähtöistä ajattelua myynti- ja asiakaspalveluprosesseissa
- osaa kuvailla myyntiprosessin vaiheet
- luoda, arvioida ja ylläpitää asiakassuhteita
- analysoida asiakaskokemuksen muodostumista
- asiakaspalvelutilanteessa ottaa huomioon erilaiset asiakkaat
- arvioida omia asiakaspalvelutaitojaan sekä kehittämiskohtia
Sisältö
Myyntityön merkitys yrityksen menestymiselle
Myyntiprosessin vaiheet
Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos
Asiakkuuksien tunnistaminen ja kvalifiointi
Asiakkaan odotukset ja asiakaskokemuksen muodostuminen
Asiakassuhteiden kehittäminen
Asiakaspalvelutilanteet
Haastavat asiakastilanteet