CRM ja tarjouslaskenta (5 op)

Toteutuksen tunnus: 3101115-3008

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 01.06.2023 - 11.09.2023
Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 04.09.2023 - 17.11.2023
Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 5 op

Toteutustapa: Lähiopetus

Opetuskielet: suomi

Koulutus: Myyntityön koulutus

Opettajat: Eeva Lehtinen

Ryhmät: PMYYNS22
Myyntityö S22

Opintojakso: 3101115

Toteutukselle 3101115-3008 ei löytynyt varauksia!

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Kurssi alkaa syyskuussa
Tarjouslaskentacaset työskentely
Vierailijaluento
CRM teoriaosuus
CRM demojen ryhmätyötehtävien purku

Tavoitteet

Opiskelija tuntee CRM -järjestelmän periaatteet asiakkuuden hallinnassa. Opiskelija osaa käyttää yritysmyyntiin liittyvän tarjouslaskennan menetelmiä ja osaa tuottaa hinnoittelumallin tuotteelle tai palvelulle.

Sisältö

- CRM
- Hinnoittelu
- Laskentamallit
- Laskentamenetelmät

Oppimateriaalit

Oksanen, Tommi: CRM ja muutoksen tuska : asiakkuudet haltuun, 2010 TAI
Buttle, Francis: Customer relationship management concepts and tools, 2004

Opetusmenetelmät

Lähiopetuskerrat, CRM -demoalustojen käyttö ja tarjouslaskentacaset.

Kansainvälisyys

Opetuskerroilla tutustutaan asiakkuudenhallinnan teoriaan ja CRM-järjestelmiin yleisesti.
Osallistujat jaetaan tiimeihin ja tiimit pääsevät kokeilemaan erilaisia CRM-järjestelmiä.
Tarjouslaskentaa harjoitellaan erilaisten casejen avulla.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opetuskerrat 1 op
Kurssilla annettu materiaali (podcastit, kirjallisuus) 1 op
Tutustuminen CRM -järjestelmiin 1 op
Tarjouslaskennan caset 1 op
Oppimisreflektio 1 op

Lisätiedot

Oppimisreflektio tarkoittaa opetuskerralla pidettyä esitelmää kolmesta eri CRM-vaihtoehdosta, niiden plussat ja miinukset.