Asiakaskeskeinen markkinointi (5 op)

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Tämä toteutus on tarjolla vain avoimen AMK:n yksittäisenä opintojaksona. Tutkinto-opiskelijat ja polkuopiskelijat eivät voi ilmoittautua tälle toteutukselle.

Opintojakson osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee modernin asiakaskeskeisen markkinoinnin periaatteet
- osaa arvioida kriittisesti markkinoinnin malleja ja niiden soveltuvuutta 2020-luvun markkinointiin
- osaa soveltaa asiakaskeskeisyyden periaatteita organisaation markkinointiin
- osaa laatia asiakaskeskeisen markkinoinnin suunnitelman sekä arvioida sen toimivuutta.

Opintojakson sisältö
- asiakaskeskeinen markkinointi menestystekijänä
- asiakaskeskeisyys markkinoinnin malleissa
- kestävä asiakaskeskeinen markkinointi
- asiakaskeskeinen digitaalinen markkinointi
- asiakaskeskeisen markkinoinnin suunnittelu ja arviointi.

Opintojaksolla on kaksi ennakkotehtävää: 1) kysely, johon on vastattava 26.3.2023 mennessä ItsLearning-oppimisalustalla ja 2) kirjallinen materiaali, joka on luettava ennen ensimmäistä lähipäivää.

Opintojaksolla on kaikille yhteiset lähipäivät:
11.4.2023 klo 17-20 (3 h) kampuksella
25.4.2023 klo 17-19 (2 h) etänä
2.5.2023 klo 17-20 kampuksella
9.5.2023 klo 17-19 (2 h) etänä
22.8.2023 klo 17-20 (3 h) kampuksella esitykset
29.8.2023 klo 17-18 (1 h) palautekerta etänä

Muutoin toteutus perustuu jakson aikana suoritettaviin oppimistehtäviin, joiden kautta työelämässä tarvittavaa osaamista kehitetään kokeilujen sekä tiedon ja osaamisen jakamisen keinoin.

Tavoitteet

Opintojakson suoritettuaan opiskelija
- tuntee modernin asiakaskeskeisen markkinoinnin periaatteet
- osaa arvioida kriittisesti markkinoinnin malleja ja niiden soveltuvuutta 2020-luvun markkinointiin
- osaa soveltaa asiakaskeskeisyyden periaatteita organisaation markkinointiin
- osaa laatia asiakaskeskeisen markkinoinnin suunnitelman sekä arvioida sen toimivuutta.

Sisältö

- asiakaskeskeinen markkinointi menestystekijänä
- asiakaskeskeisyys markkinoinnin malleissa
- kestävä asiakaskeskeinen markkinointi
- asiakaskeskeinen digitaalinen markkinointi
- asiakaskeskeisen markkinoinnin suunnittelu ja arviointi.

Oppimateriaalit

Hänti, S. (2021). Asiakkaista ansaintaan – asiakaskeskeinen liiketoimintamalli.
Lillberg, P. & Mattila, R. (2020). Kestävä markkinointi.
Hyötyläinen, M. (2021) Markkinoinnin uusi sielu.
Lahtinen, N., Pulkka, K., Karjaluoto, H., Mero, J. & Mäkelä, T. (2022). Digimarkkinointi.
Muut materiaalit ilmoitetaan myöhemmin.

Opetusmenetelmät

Kirjallisuus, teoreettisten mallien soveltaminen, reflektointi, raportti.

Kansainvälisyys

Innovaatiopedagogiikaa sovelletaan yksilön, ryhmän ja verkoston tasoilla.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

-

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Ennakkotehtävät (12 h)
Ennakkokyselyyn vastaaminen (DL 9.4.2023).
Ennakkomateriaalin lukeminen (DL 9.4.2023): Hänti, S. (2021). Asiakkaista ansaintaan. Asiakaskeskeinen liiketoimintamalli. AlmaTalent. Sivut 5 - 140, paneudu erityisen syvällisesti kuvioon 17 sekä sitä avaaviin teksteihin ko. luvussa.

Välitehtävät (14 h)
Tutustu ItsLearningissä oleviin markkinoinnin teoreettisiin malleihin ja tarkastele niitä kriittisesti asiakaskeskeisen markkinoinnin näkökulmasta (DL 25.4.2023). Tarkempi ohjeistus lähipäivässä 11.4.2023. (16 h)

Lopputehtävä (noin 95 h)
Laadi asiakaskeskeisen markkinoinnin kehittämissuunnitelman (yksilö, pari- tai ryhmätehtävä oman toiveen mukaan) palautus (DL 15.8.2023) ja sen esitys 22.8.2023. Toimiminen toisen opiskelijan/ryhmän suunnitelman vertaisarvioijana (DL 27.8.2023). Tarkempi ohjeistus 9.5.2023.

Lähipäivät 14 h.

Yhteensä noin 135 h