Kundkontakter (3op)
Toteutuksen tunnus: 3100029-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 04.08.2018 - 30.09.2018
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 03.09.2018 - 03.12.2018
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 3 op
- Lähiosuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Lähiopetus
- Yksikkö
- Tekniikka ja liiketoiminta
- Opetuskielet
- suomi
- ruotsi
- Paikat
- 10 - 30
- Koulutus
- Myyntityön koulutus
Toteutukselle Kundkontakter 3100029-3001 ei valitettavasti löytynyt varauksia. Varauksia ei ole mahdollisesti vielä julkaistu tai toteutus on itsenäisesti suoritettava.
Arviointiasteikko
H-5
Sisällön jaksotus
Kurssilla käsitellään seuraavat asiat:
- kohteliaisuusfraasit ja småprat
- messutilanteet/ kiinteistönvälitys
- tuote-esittelyt
- hinta- ja lukuilmaukset
- asiakkaan argumentteihin ja kysymyksiin reagoiminen
- reklamaatiot ja niihin vastaaminen
Tavoitteet
Opiskelija ymmärtää ruotsinkielisen asiakaspalvelun merkityksen sekä tuntee pohjoismaisten viestintäkulttuurien eroavaisuuksia. Hän pystyy kertomaan tuotteista ja palveluista ruotsiksi sekä kirjallisesti että suullisesti, antamaan erityyppisiä tuote- ja hintatietoja ja vastaamaan kohteliaasti reklamaatioihin. Hän tuntee kokouksiin ja neuvotteluihin liittyvän erikoissanaston, osaa ilmaista mielipiteensä selvästi ja kohteliaasti ruotsiksi. Opiskelija oppii käyttämään hyväkseen ruotsinkielistä lähdemateriaalia.
Sisältö
messutilanteettarjoukset ja tilauksetreklamaatiot ja niihin vastaaminenasiakaspalaveritneuvottelut ja kokouksetsuulliset esitykset
Oppimateriaalit
Opettajan materiaali Optimassa. Materiaali on oltava mukana lähitunneilla joko tulostettuna tai sähköisenä (kannettavalla tietokoneella).
Pedagogiset toimintatavat ja kestävä kehitys
-- Lähioetus, parityöt, suulliset ja kirjalliset harjoitukset
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
- harjoutstehtävät lähitunneilla ja kotona
- tuote- tai palveluesittelyn valmistelu ja videointi
- kirjallinen tentti
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
- Aktiivinen osallistuminen lähitunneille. Läsnäolo lähiopetuksessa vähintään 70%, arvosanan laskee yhdellä numerolla, jos se ei täyty.
-Arvosana muodostuu tentistä ja videoitavasta tuote-esittelystä saadusta yhteispistemäärästä ja palautettavista tehtävistä.